Har ditt företag råd med risken för tjänsteavbrott och varumärkesskador? Strategier för att mildra påverkan och hitta pålitligt IT-stöd.
Varje företagare gör allt för att skapa ett bra namn. Det tar år av ansträngning att uppnå det. Du skulle investera mycket pengar och planera för ditt varumärkes framgång så att människor positivt kan prägla ditt varumärke i deras sinnen.
Men ibland kan ett enda avbrott skada allt ett företag arbetat så hårt för att bygga.
De får ofta långtgående konsekvenser, särskilt för mindre varumärken. Med dagens omedelbara information kan en enda tweet förstöra ens rykte. Negativ varumärkesuppfattning på grund av den incidenten kan påverka din kundlojalitet och minska dina intäkter, vilket utsätter dig för risker.
Det här inlägget kommer att utforska hur serviceavbrott påverkar ditt varumärke och ger strategier för att minimera deras påverkan. Det kan hjälpa dig att undvika dem så mycket som möjligt och arbeta för att återvinna dina förluster om de inträffar. Om du behöver det bästa IT-stödet för din organisation kommer den också att ge dig några tips för att söka efter en.
1. Vad är tjänsteavbrott?
Dagens affärsvärld är mångfacetterad. Du kan till exempel ha en fysisk butik och samtidigt driva en onlineetablering. Den senare har blivit särskilt populär. Och ändå är det landet som lider mest av tjänsteavbrott.
Ett serviceavbrott är ett avbrott i leveransen av dina produkter och tjänster av olika anledningar.
Dina produkter och tjänster kanske inte är tillgängliga på grund av strömavbrott, systemfel eller brist på arbetskraft på grund av sjukdom. Detta kan påverka din verksamhet, inklusive kundservice, produktleverans, betalningshantering och webbplatsens funktionalitet.
2. Olika typer av serviceavbrott
Generellt sett kan vi klassificera eventuella störningar i tillhandahållandet av tjänster i planerade och oplanerade avbrott.
- Planerade tjänsteavbrott: Dessa är förplanerade störningar, såsom systemuppgraderingar eller underhåll. Ibland kan detta bero på ett roterande avbrott i ström och vatten på grund av ogynnsamma väderförhållanden, vilket påverkar många tegel- och murbruksanläggningar. Dessa avbrott är mer hanterbara eftersom du kan kommunicera dem till kunderna i förväg. På så sätt vet de vad de kan förvänta sig. Dessutom, eftersom du vet vad som kommer att hända, kan du planera alternativa tjänster eller lösningar för att minimera deras inverkan på ditt företag.
- Oplanerade tjänstavbrott: De hänvisar till avbrott som inträffar oväntat. De är svårare att hantera eftersom de kan uppstå när som helst. De kan också vara stressande, eftersom omedelbara åtgärder krävs för att lösa problemet. Oplanerade tjänsteavbrott kan vara plötsliga tekniska fel, systemfel, naturkatastrofer och Cyberattacker.
Det finns ingen anledning till varför ditt företag inte ska förbereda sig på planerade tjänsteavbrott.
För oplanerade tjänsteavbrott bör du dock ha en beredskapsplan som alla i ditt team bör känna till. Även om de är svåra att förutse bör du förvänta dig att de ska hända dig när som helst. I den meningen kommer det att vara en fördel för dig att ha en beredskapsplan eller mer.
3. Andra typer av vanliga tjänsteavbrott
Nedan finns andra typer av tjänsteavbrott som kanske eller kanske inte är planerade:
- Mänskligt misstag: Dina teammedlemmar kan ibland göra kostsamma misstag. Detta är rimligt att förutse, även om det kan undvikas med rätt träning. Men det finns tillfällen då misstaget är avsiktligt; till exempel en missnöjd teammedlem som planerade att sabotera ditt företag som hämnd.
- Tredje parts tjänsteleverantörsproblem: Denna störning kan vara utom din kontroll eftersom den kan täcka ett brett utbud av tjänster. Exempel inkluderar avbrott i molnleverantörer, misslyckanden vid betalningshantering, misslyckanden i frakt eller logistikpartner och problem med sociala medieplattformar.
När ditt team utför en riskbedömning bör du kunna identifiera störningar som kan uppstå för din verksamhet och ha en beredskapsplan för var och en.
4. Hur påverkar de ditt företag?
Här är de olika sätt som tjänsteavbrott kan påverka ditt varumärke:
1. Negativ varumärkesuppfattning
Avbruten service kan frustrera dina kunder och ibland irritera dem.
Föreställ dig detta scenario. Din kund ville köpa ett par snygga stiletter till ett bröllop som hon ska på om två veckor. Men du kan inte slutföra köpet från deras hemsida på grund av ett ihållande tekniskt problem och har försökt flera gånger.
Hon kan göra två saker.
Den första är att gå till din konkurrent för att handla där och den andra är att twittra om din besvikelse. Eller så kan du göra båda. Nu, om den här klienten har många följare, kommer ditt varumärkes rykte att påverkas.
Negativt mun till mun kan påverka människors uppfattning om ditt varumärke. Naturligtvis kan du återhämta dig från detta, men ibland kommer det att krävas en massiv PR-fix. Detta är mer sant när tweeten får dragkraft och genererar många kommentarer och reaktioner.
Förr kunde man stå ut med För dålig publicitet är fortfarande publicitet. Men så är det inte längre i dagens snabba digitala miljö. I den mån det är möjligt, adressera sådan feedback direkt och ge möjliga lösningar.
2. Minskad kundlojalitet
När kunder upplever störda tjänster kan det urholka deras förtroende och lojalitet till ditt varumärke, och de kan byta till dina konkurrenter. Detta är vanligt i digitala tjänster som filmströmning, spel och internet- och kabeltjänster.
Dessa tjänster förväntas fungera smidigt hela tiden. Detta eftersom de är avgörande för människors personliga och professionella liv. Internet spelar till exempel en grundläggande roll i många företags verksamhet. Anta att en internetleverantör i slutändan kostar sina kunder intäkter. I så fall kommer de att vända sig till en mer pålitlig tjänst som garanterar att deras verksamhet inte riskerar.
Å andra sidan är filmströmningssajter och speltjänster dit folk vänder sig när de behöver en paus. Därför kommer de naturligtvis att leta efter bättre alternativ om de inte kan göra det på grund av ett tjänsteavbrott.
Om detta händer ditt företag kan du återhämta dig från den dåliga upplevelsen genom att erbjuda dina kunder kompensation, såsom rabattkuponger eller ett månatligt avstående från prenumerationen. Detta kommer att få dem att ompröva överföringen och återupprätta sitt åtagande att tillhandahålla den bästa servicen. Detta kommer också att hjälpa till att återuppbygga deras förtroende och lojalitet gentemot ditt varumärke.
3. Förlorad inkomst
När dina kunder inte kan komma åt dina produkter och tjänster kommer det naturligtvis att resultera i en förlust av intäkter. Dessutom kommer du inte att kunna erbjuda dem andra produkter, vilket är en enorm förlust av möjligheter.
Dessutom, om potentiella investerare ser detta, kan du förlora ekonomiskt stöd. Dina nuvarande investerare kan också överväga att ta ut sina pengar om de inte är nöjda med ditt varumärkeslöfte. De kan lätt uppfatta regelbundna tjänsteavbrott som en bakomliggande faktor i ett större problem med ditt företag.
4. Högre kundservicekrav
När tjänsterna avbryts ackumuleras kundförfrågningar och klagomål. Utan tillräckliga resurser för att hantera detta kan det finnas en enorm eftersläpning av frågor som måste åtgärdas.
Detta kan skada ditt varumärke. Dina kunder kan bli frustrerade och ta till sociala medier för att uttrycka sin besvikelse. Att blunda för den aktuella frågan kan misstolkas om det ens finns en liten fördröjning i svaret.
Om du känner att din nuvarande personal inte kan hantera den tunga belastningen av samtal och mejl kan du behöva lägga till personal för att hantera detta bättre. Detta kan dock öka dina driftskostnader eftersom du måste utbilda dem innan du tilldelar dem ansvar. Att vända sig till AI-drivna lösningar är ditt bästa alternativ.
5. Ökning av driftskostnader
Ersättningen du kommer att erbjuda dina kunder, kostnaden för alternativa tjänster, betalning av övertid till anställda som arbetar för att åtgärda situationen och utbildning av specialiserad personal tynger ditt kassaflöde. Detta kan påverka din lönsamhet och förmåga att investera i tillväxt- eller produktutvecklingsinitiativ. Det är därför det är viktigt att budgetera för dessa oväntade händelser.
6. Påverka arbetsmoralen
Anställda kan känna sig överväldigade av den arbetsbelastning de måste åta sig för att åtgärda tjänsteavbrottet. Som ett resultat kan det påverka din produktivitet, effektivitet, engagemang och retention. När detta händer ofta kan det till och med resultera i frånvaro och uppsägningar.
Det skulle vara bra om du gjorde något för att öka din moral och förbättra arbetstillfredsställelsen. Det kan innebära att lägga till en extra budget för att kompensera dem för deras arbete.
5. Hur kan avbrott i tjänsten undvikas?
Även om det är omöjligt att helt förhindra serviceavbrott, kan du mildra skadorna de orsakar genom att göra följande:
- Utför periodiskt underhåll och uppdateringar.
- Genomföra cybersäkerhetsåtgärder.
- Ta fram beredskapsplaner.
- Ge omfattande utbildning till teammedlemmar.
- Har ett spårningssystem.
- Kommunicera med kunder.
Dessa strategier minimerar effekten av tjänstavbrott, vilket gör att du kan upprätthålla en hög kundservicenivå.
6. Tips för att hitta det bästa IT-stödet
IT-stöd är avgörande för framgången för alla fysiska och digitala företag. Säkerställer att alla tekniska system, applikationer och enheter fungerar korrekt och effektivt.
Här är några tips för att hitta den bästa för ditt företag:
- Bestäm först dina behov.
- Leta efter IT-supportleverantörer.
- Kontrollera referenser och recensioner.
- Utvärdera de tjänster som erbjuds.
- Tänk på kostnad och värde.
- Utvärdera kommunikation och lyhördhet.
Ta dig tid att hitta rätt leverantör och skynda inte på processen. Kom ihåg att dessa människor kommer att vara din frälsande nåd när det är dags.
Slutsats
Låt inte tjänstavbrott påverka din verksamhet. Du har trots allt jobbat väldigt hårt för att bygga ett bra namn. Du kan ta itu med dem med rätt tillvägagångssätt och beprövade strategier.
Men ännu viktigare, med en professionell, skicklig och ansedd IT-tjänsteleverantör kan sannolikheten att de händer dig vara betydligt lägre. Som ett resultat kan det vara det bästa beslutet du kommer att göra för ditt företag att anställa en.
