När managementexperten Peter Drucker först yttrade orden “Vad som mäts, hanteras” var tanken att ju mer du vet om ditt företag (och i slutändan dina kunder), desto bättre position kommer du att vara.
Men då hade marknadsförare inte de sofistikerade datainsamlingsmetoderna vi har idag. De begränsade sig till vad de visste om sin publik och utdelningen av sina kampanjer. Som ett resultat var de också begränsade till vad och hur mycket de kunde klara av.
Snabbspola fram till idag, där datahanterings- och mätproblem för företag inte beror på brist på data, utan snarare på att ha för mycket information att förstå.
Naturligtvis har program för kundrelationshantering (CRM) och liknande verktyg gjort det lättare att komma åt företagsdata och kan till och med hjälpa dig att koppla ihop punkterna om vad det hela innebär, men det finns fortfarande stora luckor, särskilt för marknadsföringsteam som behöver bättre information . i kundresor, inte bara i försäljningssiffror och kanaler.
Kunddataplattformar (CDP) försöker fylla de luckor som lämnats efter andra datarika system, inte som en ersättning, utan i samarbete så att försäljning och marknadsföring äntligen kan anpassas.
Vi har hjälpt Fortune 500-företag, riskstödda startups och företag precis som dina. öka intäkterna snabbare. Få en kostnadsfri konsultation
Vad är en kunddataplattform?
En kunddataplattform (CDP) är att marknadsföra vad ett CRM är för försäljning: det är allt.
Enligt CDP Institutes definition är en kunddataplattform “paketerad programvara som skapar en beständig, enhetlig kunddatabas som är tillgänglig för andra system.”
CDP:er ger marknadsföringsteam en enhetlig, djupgående bild av sina kunders beteenden, behov och tankesätt. De samlar och kategoriserar kunddata från flera kontaktpunkter, såsom din CRM, e-postmarknadsföring och webbplatsaktivitet, för att ge dig en heltäckande bild av din försäljning och marknadsföring.
Dyk djupare: Topp 8 verktyg för att förbättra kundupplevelsen med hjälp av värmekartor, kommentarer och länkar
Vilken typ av kunddata samlar en CDP in?
Fontän
Även om de är ganska nya och till synes mystiska, har CDP redan en märkbar inverkan på marknadsavdelningarna. Data har blivit så avgörande för affärsverksamheten att företag tävlar om att absorbera varje bit av information de kan, så länge den är A) användbar och B) lätt att förstå.
Marknadsförare har länge sökt en 360-graders bild av sina kunder, och informationen som samlas in av CDP:er för företag närmare detta mål. Alla företag kommer inte att samla in samma information, men de flesta kommer att förlita sig på följande fyra uppsättningar data:
1) Identitetsrelaterade data
Kundidentitet är grunden för en CDP-profil. Detta gör att företag kan identifiera unika kunder och eliminera potentiell dubbelarbete.
Denna typ av data inkluderar bland annat kundens namn, adress, e-postadress, telefonnummer, ålder, kön, användar-ID och profillänkar till sociala medier.
2) Beteenderelaterade data
Beteendedata eller kvantitativa data gör att ett företag kan förstå hur kunder interagerar med företaget. Detta sker vanligtvis genom insamling av transaktionsinformation, kommunikation eller engagemang online.
Företag kan spåra vilka typer av produkter varje kund köper, vad de returnerar, att kundvagnen lämnas, beställningsfrekvens och köpstorlek. Varje gång de besöker din webbplats registreras deras webbhistorik och tiden de spenderar på din webbplats. E-postöppningsfrekvenser, klick och svar samlas också in och mäts för användning i eventuell analys.
3) Kvalitativa data
Detta lager ger mer sammanhang till dina kundprofiler. Att fråga en kund vad som fick dem att köpa eller hur de skulle betygsätta en produkt ger dig en större förståelse för deras motivation och övergripande tillfredsställelse med din produkt/tjänst.
4) Data relaterade till personlighet
Detta är kanske den mest mångsidiga uppsättningen av data som CDP:er kan tillhandahålla och kommer att variera beroende på ditt företags mål. Personlighetsrelaterade data beskriver din kund eller deras beteenden i detalj, inklusive arbetshistorik, familjens storlek, om de har ett gymmedlemskap, hur ofta de äter ute och mycket mer.
Hur fungerar en kunddataplattform?
Kunddataplattformar drivs till stor del av algoritmer. När du har implementerat din CDP kommer du att börja samla in information om dina kunder, baserat på data som är unik för varje användare, såsom en e-postadress eller ett telefonnummer. Den kombinerar sedan all data relaterad till den användaren till en enda detaljerad profil. Denna metod är också känd som deterministisk matchning och har en noggrannhet på mellan 80 och 90 %:
Den höga precisionen hos denna metod gör att CDP kan skapa kundprofiler som ständigt utvecklas. Information samlas in och uppdateras i realtid så att du alltid har den senaste informationen tillgänglig. Ju mer varje användare interagerar med ditt varumärke, desto mer komplett blir profilen.
CDP fortsätter att samla in data och jämföra kundprofiler för att hitta likheter bland deras publik för att informera framtida försäljnings-, marknadsförings- och reklamkampanjer. Du kan också använda denna information för att skapa lookalike-publik på plattformar som Facebook Ads.
Dyk djupare:
Hur skiljer sig CDP:er från andra datahanteringsprodukter?
Fullständig information: Det finns lite överlappning mellan kunddataplattformar (CDP) och produkter som programvara för kundrelationshantering (CRM) och datahanteringsplattformar (DMP).
En CDP är dock en egen produkt med helt unik funktionalitet; Den är inte avsedd att ersätta en CRM eller DMP.
CDP vs CRM
Båda teknikerna samlar in kunddata och tillför värde till din försäljning och marknadsföring, men det är där likheterna slutar.
CRM fokuserar på data och avsiktliga kundinteraktioner. Till exempel, om en kund ringer en säljare måste teammedlemmen manuellt lägga in samtalet i CRM-programvaran (såvida den inte har inbyggd automatisk uppföljning). CRM-system byggdes för att interagera med kunder, inte bara för att arbeta bakom kulisserna. De samlar in allmän kunddata snarare än större datamängder från flera kontaktpunkter.
En CDP är ett verktyg utformat speciellt för marknadsföringsändamål. Det fungerar helt anonymt och autonomt och samlar in data om kunder som inte skulle finnas i ditt CRM-system. CDP fokuserar på livscykeln för kundåtgärder, medan CRM vanligtvis används för försäljningstrattar och prognoser.
Kanske mest anmärkningsvärt är att CDP:er samlar in data offline, medan CRM:er inte kan hämta data offline om inte någon manuellt matar in den. Till exempel kan data från ett kassasystem laddas in i CDP för en bredare kundprofil på ett sätt som sannolikt inte skulle vara tillgängligt för en CRM.
CDP vs DMP
Per definition samlar en datahanteringsplattform in, klassificerar och analyserar kund- och reklamkampanjdata från olika källor. Dess primära mål är att hjälpa företag att lära sig mer om deras kunddemografi och köptriggers. På ytan ser DMP:er mycket ut som CDP:er, men det finns några tydliga skillnader.
DMP:er fokuserar på anonym data, såsom enheter, cookies och IP-adresser. Istället för att koppla sina datalager till specifika personer, tittar DMP:er på allmänna beteenden, snarare än specifika kundåtgärder.
Medan CDP:er sysslar med marknadsföring, används DMP-data främst i reklam (som att hitta bättre sätt att rikta annonser). DMP-data kommer i första hand från tredjepartskällor som dataföretag, medan CDP-data samlas in via företagets egen användarbas.
Hållbarheten för de data som varje system samlar in varierar också. En av de största fördelarna med en CDP är att den blir kraftfullare när den samlar in mer data. DMP:er lagrar dock data under en kort period innan den “förfaller”. Detta beror på att målgrupper och annonsinriktning ständigt förändras, vilket innebär att data snabbt kan bli inaktuella.
Vi har hjälpt Fortune 500-företag, riskstödda startups och företag precis som dina. öka intäkterna snabbare. Få en kostnadsfri konsultation
Hur använder du en kunddataplattform i din marknadsföring?
Fontän
Kunddataplattformar är designade speciellt för marknadsförare. Medan CRM-system ofta är en god källa för marknadsförare, kommer de till korta när det gäller att spåra och analysera kunddata på djupare nivå som leder till smarta, riktade reklambudskap.
När bästa praxis för kundupplevelsen övergår till en omnikanalsmetod behöver marknadsavdelningarna ett sätt att hålla jämna steg med de multitouchpointupplevelser som kunderna förväntar sig.
Nedan följer några sätt som företag använder CDP:er för att förbättra sina marknadsföringsinsatser:
Öka kundlojaliteten genom personalisering
Det är fortfarande tidigt att fastställa den fulla effekten av att använda kunddataplattformar, men en undersökning av 400 marknadsförare som använder dem visade att 44 % tror att de hjälper till att bygga kundlojalitet.
En studie av The Relevancy Group fann att 62 % av företagen använder sin CDP för att skapa personalisering inom e-postmarknadsföring, medan 53 % av användarna utnyttjar det för realtidssegmentering:
Det har pågått forskning om effekterna av personalisering i marknadsföring, och att inkludera en CDP i mixen gör bara personalisering mer effektiv.
Lojalitet blir en naturlig biprodukt när personaliseringen är på topp. Klicka för att tweeta
Genom att tillhandahålla produktrekommendationer och erbjudanden som dina användare verkligen bryr sig om, behandlar du kunder som vänner snarare än transaktioner. Det är svårt för dem att gå ifrån den typen av personlig behandling.
Dyk djupare:
Skapa nya målgrupper via Facebook
Facebooks reklamplattform låter dig skapa anpassade målgrupper och dess funktioner är ganska kraftfulla på egen hand. I vissa fall har kostnaderna för förvärv av nya kunder minskat med upp till 73 % för företag som använder den anpassade publikfunktionen.
CDP:er låter dig använda den här funktionen ännu mer effektivt genom att segmentera kunder baserat på din egen data, inte bara Facebooks. Eftersom dina lookalike-målgrupper kommer att baseras på de faktiska beteenden du har samlat in i realtid, har du alltid den senaste och korrekta informationen tillgänglig för din inriktning.
Dive Deeper: Segmentation 101: En strategs kompletta guide till marknadsföringssegmentering
Rikta om kunderna mer effektivt
Retargeting erbjuder en av de högsta ROI:erna inom onlineannonsering. Klicka för att tweeta
Det är lätt att använda, relativt billigt och får vanligtvis mer respons än andra kampanjer. Men de flesta företag försöker ta itu med retargeting i stor skala och är till stor del ineffektiva som ett resultat.
Det beror på att dina retargeting-kampanjer fortsätter att presentera samma erbjudande till samma kund, även om kunden har gjort köpet. Detta resulterar i bortkastade reklampengar och en negativ kundupplevelse som kan göra kunderna försiktiga med att köpa från företaget igen.
I samma studie från The Relevancy Group säger 42 % av marknadsförare med CDP att de använder det för att ta bort riktade annonser efter ett köp, medan 27 % ändrar sina annonser baserat på köptriggers. Detta eliminerar inte bara redundans för kunden, utan bevarar också mediebudgeten för framtida kampanjer.
Dig Deeper: Retargeting 101: Varför det är viktigt för alla marknadsföringstratt
Utnyttja mätvärden
CDP-data kommer direkt från den viktigaste källan: dina kunder. Genom att samla in förstapartsdata kan du ta ett säkrare, mer informerat förhållningssätt till din marknadsföring.
CDP använder pixlar och andra spårningsverktyg bakom kulisserna. När du har implementerat dessa verktyg kan du luta dig tillbaka och koppla av med vetskapen om att ditt system arbetar hårt och hämtar den information som är mest relevant för dig i realtid.
Vi har hjälpt Fortune 500-företag, riskstödda startups och företag precis som dina. öka intäkterna snabbare. Få en kostnadsfri konsultation
Hur ser framtiden ut för CDP?
Jämfört med andra datatekniker som CRM och DMP är kunddataplattformar fortfarande i sin linda. Men den nyheten gör dem inte mindre kraftfulla. Faktum är att CDP-institutet förväntar sig att industrin kommer att nå 1 miljard dollar i slutet av detta år när fler företag förbereder sig för att adoptera dem.
Det verkliga värdet som CDP erbjuder går utöver analys. Det handlar om att lära känna sina kunder på ett personligt plan. I takt med att CDP-tekniken växer, både i användning och sofistikerad, kommer det att bli intressant att se exakt hur mycket dessa system går framåt för företag när de konkurrerar om kundupplevelser. Oavsett resultat vinner alltid kunden.
