Under 2019, Contently, ett mjukvaruföretag för innehållsmarknadsföring som kopplar samman frilansare med företagsvarumärken, ansträngde sig för att öka lönsamheten och i sin tur ge fler kreativa möjligheter till sina frilansare, företaget meddelade att det skulle börja debitera frilansare en obligatorisk serviceavgift för varje uppgift de bokar.
Som ni kanske vet var responsen inte stor. Många frilansare skickade ett meddelande till företaget och förklarade att avgiften kunde hindra deras intjäningspotential eller till och med avsluta deras frilanskarriär.
Lyckligtvis gick inte frilansarnas kommentarer obemärkt förbi eller belönades. Som ett resultat av den ärliga feedbacken sa Contently VD Joe Coleman att företaget hade beslutat att implementera den nya serviceavgiften.
Contentlys insikt om att de inte prioriterade sina kunders behov bidrog i slutändan till att rädda, och till och med förbättra, deras företagsimage.
Låt oss här diskutera vad företagsimage är och varför det är viktigt. Plus, fem sätt du kan stärka din egen företagsimage idag.
Vad är företagets image?
Ditt företags företagsimage är allmänhetens uppfattning om ditt varumärke. Du kan hjälpa till att forma det genom att berätta för allmänheten vilken typ av företag du är genom marknadsföring och reklam.
Men det som verkligen skulpterar din företagsimage är ditt företags agerande, som att prestera bra ekonomiskt, utveckla innovativa produkter och tjänster, följa etiska affärspraxis, agera i enlighet med dina värderingar, bemöta företagskritik på rätt sätt, ge utmärkt kundservice, behandla dina anställda med värdighet. och respekt och attraktion av elittalanger.
Alla dessa åtgärder ger bränsle till svänghjulet i ditt varumärkes mun-till-mun-marknadsföring, vilket är den mest effektiva och pålitliga formen av marknadsföring, särskilt när Internet har tillåtit varje varumärke att göra anspråk på sin publiks uppmärksamhet idag.
Att utveckla en fantastisk företagsimage öppnar också för fler möjligheter för kundrecensioner, fallstudier, produktrecensioner och utmärkelser som kan ge de sociala bevis som behövs för att vinna nya kunders förtroende.
Varför företagets image är viktigare än någonsin
Nuförtiden stödjer de flesta varumärken som delar samma värderingar som dem.
Faktum är att varumärkesvärden ofta är en kritisk faktor i en persons köpbeslut. Till exempel att köpa från företag som ligger i linje med dina värderingar.
Dessutom fann Weber Shandwick, ett av världens ledande PR-företag, att globala chefer i genomsnitt attribut.
Chansen är stor att du vet detta på en kvantitativ nivå också. Tänk till exempel på när du senast gjorde ett köp för en produkt eller tjänst som du kunde ha hittat ett billigare alternativ till.
Kanske har du köpt en ny iPhone eller spenderat den där Patagonia-jackan du har velat ha ett tag.
I slutändan fattade du förmodligen det köpbeslutet, åtminstone delvis, på grund av varumärkets rykte och övergripande image.
Det är därför företagets image är viktigt: det kan påverka om konsumenterna vill köpa av dig, och det kan öka varumärkeslojaliteten när människor känner att dina värderingar överensstämmer med deras.
Låt oss sedan titta på hur du kan öka din egen företagsimage.
Hur man förbättrar företagets image
1. Identifiera ditt företags syfte.
Om du verkligen vill bygga en lojal följare för ditt varumärke och i sin tur stärka ditt rykte, bör ditt företags kärnbudskap fokusera på ditt syfte, inte hur du gör din produkt eller vad din produkt är.
Men denna uppfattning att människor köper in sig på “varför” bakom din organisation, inte “vad” eller “hur”, är inte bara en idealistisk trend som tar eld i dagens affärsvärld. Det har faktiskt sina rötter i människans biologi.
Den mest primära delen av hjärnan kallas det limbiska systemet och det styr allt beslutsfattande. Det handlar också om att kontrollera alla våra känslor och känslor. Så att resonera med din publik kommer också att tilltala den del av hjärnan som ansvarar för handling. Med andra ord, om du kan framkalla känslor kan du driva beteende.
Att förmedla ett tydligt och övertygande syfte genom alla ditt varumärkes handlingar kommer att skapa den känslomässiga koppling som krävs för att övertyga en publik att stödja dig. Och ju fler som stöttar dig, desto starkare blir ditt rykte.
2. Se till att du kan gå.
Ibland lever varumärken som vill skörda frukterna av att vara ett uppdragsdrivet företag faktiskt inte upp till de värderingar som de påstår sig brinna för. Men även om ett akvatiskt uppdragsdrivet företag kan locka nya kunder, när de väl upptäcker ditt hyckleri, är det nästan omöjligt att behålla dem.
En psykologisk studie från Yale tyder på att att lyfta fram din moral i grunden är en genväg till förhöjd status. Men om folk inser att du faktiskt inte har de egenskaper som skjutit dig upp på den sociala stegen, kommer de att tappa förtroendet för dig och reagera hårt på ditt bedrägeri.
Innan du börjar skryta om ditt företags engagemang för att sätta kunden först, se till att dina handlingar verkligen är i linje med dessa värderingar, eller att du har en plan för att göra det.
3. Äga dina misstag.
Även de smartaste märkena gör misstag. Men det som skiljer stora företag från bra är deras förmåga att erkänna att de har fel och ändra kurs i ljuset av ny information. Tyvärr erkänner många företag inte sina misstag eller ändrar sig, även om det är rätt val, för att de har för mycket stolthet eller inte vill framstå som svaga.
Men att erkänna att du har fel kräver faktiskt mycket mer styrka än att hålla fast vid något som skadar dina kunder bara för att du har investerat mycket tid eller ansträngning på ett initiativ. Genom att erkänna ditt misstag och rätta till det, snarare än att skylla problemet på externa faktorer, kommer dina kunder att förstå logiken för ditt beslut och uppskatta din ärlighet och ödmjukhet.
Liksom Contently, att göra ett misstag som skadar dina kunder kan orsaka bakslag och till och med starta en trend. Twitter-hashtagg som undergräver ditt varumärkes integritet. Men i slutändan kan du fortfarande tjäna dina kunders förtroende och stöd genom att lägga din stolthet åt sidan och äga och rätta till dina misstag.
4. Erbjud bästa möjliga kundservice.
För många kunder är en av de första interaktionerna de kommer att ha med ditt varumärke genom en kundtjänstrepresentant, så kundtjänst spelar onekligen en avgörande roll för företagets image.
Kundtjänstrepresentanter kan visa ditt företags värderingar i både sina handlingar och sina ord. Tänk till exempel på (känd som gTEAM), vilka är ansvariga för att svara på kundmeddelanden på sociala medier och skapa personliga upplevelser för varje kund som når ut.
Denna typ av autentisk, kundfokuserad attityd är ett litet exempel på en större attityd. I slutändan har varje interaktion din kund har med ditt företag makten att forma deras uppfattning om ditt varumärke, och dessa kunder kommer att dela positiva och negativa kommentarer med sina vänner. Av denna anledning är kundservice en viktig komponent att tänka på när man förbättrar företagets image.
5. Se till att din webbplats och närvaro på sociala medier återspeglar din nuvarande företagsbild.
Företagsbilder förändras över tiden. Tänk bara på att den har uppdaterats mer än 25 gånger sedan den först skapades: Även om värdena har förblivit desamma, har meddelandena krävt justeringar för att återspegla HubSpots mer uppdaterade företagsimage.
När din organisation växer, när konsumenternas preferenser och branscher förändras, och när du lär dig mer om vad som gör dina kunder nöjda, kan dina prioriteringar eller vision förändras något. För att återspegla den mest relevanta och korrekta versionen av din företagsbild är det viktigt att du har en stark närvaro på sociala medier och webbplatser.
Det är ofta den första möjligheten människor har att upptäcka ditt varumärke, och de kommer sannolikt snabbt att bedöma hela din bild som ett resultat av några bilder eller videor överst i deras flöde. Så få dem att räknas.
På samma sätt är din webbplats ditt digitala skyltfönster. Precis som du kanske målar om ditt hus med några års mellanrum och lägger till färska blommor i krukorna utanför, vill du uppdatera din webbplats regelbundet för fräschör.
Ta en titt på din webbplats och fundera på om den verkligen speglar din företagsbild. Om inte, fundera på om en liten justering skulle kunna göra jobbet eller inte.
I slutändan kan inte skapa en stark, positiv företagsimage ske i ett vakuum. Du måste anpassa alla aspekter av ditt företag, från marknadsföring till försäljning till service till drift, med en stark vision och mission statement, och se till att ledarskapet går vägen när det kommer till att inspirera medarbetare.
En stark företagsimage kommer att se olika ut för varje organisation, men i slutändan kan företagsimage vara skillnaden mellan ett bra företag och ett dåligt.
