Con más de 5 mil millones de usuarios activos de redes sociales en todo el mundo, su estrategia de escucha social puede ayudarlo a conectarse. Luego, podrá monitorear lo que sus clientes dicen sobre su negocio en una variedad de plataformas.
Esto le permite escuchar a su base de clientes, aprender más sobre ellos e interactuar con ellos.
También puede identificar posibles nuevos clientes y obtener más información sobre su industria o sus competidores.
La escucha social debe ser factible. Para utilizarlo a su favor, debe aprovechar al máximo las conversaciones que tienen lugar sobre su marca y su industria.
Aquà hay 16 estrategias de escucha social que puede incorporar para hacer crecer su negocio y una herramienta adicional para ejecutar su estrategia:
1. Desarrollar clientes potenciales identificando clientes potenciales.
Al realizar un seguimiento de una variedad de términos, puede identificar a los usuarios de su mercado objetivo que tal vez no estén familiarizados con su negocio.
Para identificar clientes potenciales, Realice un seguimiento de las palabras clave y hashtags relacionados con su nicho que reflejen:
- Publicaciones comerciales
- Prácticas comunes
- Problemas en su industria
- Protagonistas y productos
Puede llevar desde segundos hasta dÃas encontrar publicaciones que contengan sus términos, según la escala social de su empresa y su industria. De todos modos, considere a los usuarios que publican con dichos términos como clientes potenciales.
El siguiente paso es ponerse el sombrero de ventas en las redes sociales. Articulación la conversación respondiéndoles.
Por ejemplo, expresa tu opinión sobre una tendencia o dirige al cliente potencial a una página relevante de tu sitio web.
Esto puede hacerte ganar un fan y generar interés en tu marca. El usuario podrá interactuar con usted en el futuro o explore su sitio web y posiblemente realice una conversión.
2. Desarrollar contactos a través de clientes competidores insatisfechos.
Con tácticas similares, puede encontrar usuarios deseosos de probar nuevos productos y servicios.
Realice un seguimiento de los nombres de usuario, los hashtags de marca y los nombres de productos de sus competidores para detectar clientes potenciales que puedan estar cansados ​​de sus servicios.
Junto con estos términos, controle las palabras clave negativas como:
- No
- No puedo
- No
- No
Dependiendo de su herramienta de monitoreo de redes sociales, esto se puede hacer escribiendo lo siguiente en la función de búsqueda:
Cuando identifique clientes insatisfechos, pregúnteles qué buscan en un producto ideal. Si puedes satisfacer sus necesidades, vincúlelos a una demostración, descuento o prueba gratuita.
Pero recuerda, están enojados. Utilice un lenguaje amable y no fuerce su respuesta.
3. Aprenda el idioma de su audiencia
Comercializar eficazmente un producto a través de contenido como anuncios y páginas de destino implica hablar el idioma de su audiencia.
Esto se debe en gran medida a que demuestra que comprende su lÃnea de pensamiento común. Como resultado, podrá comunicarse mejor con ellos.
A medida que estudies las publicaciones que utilizan tus palabras clave rastreadas, podrás notar que los miembros de tu mercado:
- Expresar conceptos de una manera especÃfica.
- Utilice palabras clave secundarias comunes
- Escribir oraciones simples, complejas o intermedias.
Sin comprometer la claridad, implemente los hallazgos en su contenido.
¿No estás convencido de que marcará la diferencia? Pruebe A/B su página de destino utilizando su propio estilo de escritura frente a un estilo modificado que utilice la dicción de su audiencia.
Avance según la tasa de conversión ganadora.
4. Identificar personas influyentes
A medida que las marcas recurren a personalidades populares en lÃnea para publicar sobre sus productos, la escucha social se está convirtiendo en una forma viable de identificar personas influyentes.
Para encontrar lÃderes de opinión en las redes sociales en su nicho, controle las URL y los tÃtulos de:
- Publicaciones de blogs populares
- Estudios de casos autorizados
- Contenido de blogs y publicaciones lÃderes en la industria.
Por lo tanto es necesario determinar ¿Quién obtiene la tasa de participación más alta? cuando compartes este material.
Utilice esta fórmula sencilla para calcular su tasa de participación:
Una vez que haya identificado personas influyentes, comunÃquese con ellos presentando su idea para la campaña. Explique cómo se beneficiarán y luego solicite su participación.
5. Encuentra comentarios
El seguimiento de los nombres de marcas y productos puede descubrir comentarios de los clientes en plataformas sociales populares y de nicho.
Combinado con términos positivos y negativos, como “lo hace” y “no lo hace”, puede identificar reseñas, quejas y recomendaciones.
A medida que los clientes publiquen comentarios positivos, solicite usarlos como testimonios en su sitio web y haga un esfuerzo por volver a publicar o retuitear comentarios positivos.
Esta es una gran estrategia porque les recuerda a tus seguidores la belleza de lo que estás vendiendo y probablemente interesará a nuevos clientes potenciales que escuchen a otros hablar maravillas de ti.
La aplicación para ahorrar dinero Piggybank hace un gran trabajo al respecto. Vuelven a publicar las crÃticas positivas que reciben de Twitter directamente en su página de Instagram.
Dado que los consumidores resuenan más fácilmente con las opiniones de otros consumidores que con los anuncios enviados por las marcas, los clientes satisfechos de Piggybank consideran apropiado presenciar las opiniones de los clientes publicadas por Piggybank…
Y también hay clientes que se encuentran en la parte inferior del embudo y que preguntan cómo empezar; Aquà hay uno:
Por otro lado, también puedes encontrar feedback o comentarios negativos a través de la escucha social.
Pero lo que más importa es lo que haces después de recibir malas crÃticas.
Puede ser difÃcil tomar nota de cada uno de los comentarios negativos, pero el truco consiste en encontrar vergüenzas públicas sobre las cuales su empresa pueda hacer algo y manejar la situación con delicadeza y estilo que impresione a los espectadores.
Por ejemplo, JetBlue obtuvo un PÃo de un cliente que se quejó de estar en un vuelo con un conector para auriculares defectuoso y un televisor que no funcionaba correctamente.
JetBlue respondió con lo que claramente parece más que una simple disculpa; ofrecieron compensar al cliente con un crédito de $15 por el inconveniente (una vez que confirmó que él era el cliente real que tuvo la experiencia).
6. Inicia conversaciones con usuarios que no te etiqueten
Si solo prestas atención a tus menciones directas en plataformas como Twitter e Instagram, puedes perder la oportunidad de conectarte con clientes potenciales y nutrir clientes potenciales.
Además de no etiquetarte, es común que los usuarios:
- Escribes mal tu nombre al intentar etiquetarte
- Habla de tus productos o servicios sin mencionar tu negocio.
- También escribes mal esos productos y servicios.
La solución es monitorear los nombres de su empresa, productos y servicios, junto con sus errores ortográficos comunes.
Para este último, escriba los nombres en su teléfono. Anota las correcciones automáticas y crea rastreadores de escucha social con tu herramienta favorita. También puedes corregir los errores ortográficos tú mismo.
7. Esté atento a las noticias de la industria y las tendencias en desarrollo.
Monitorear la web social en busca de noticias y tendencias puede proporcionar temas para publicar y escribir blogs, manteniendo actualizada su estrategia de marketing de contenidos.
Para estar al tanto de lo que es relevante, controle las palabras clave y los nombres de usuario de los grandes actores y las publicaciones autorizadas de su industria.
Una herramienta como Sprout Social puede ayudarte a rastrear otras cuentas, hashtags o palabras clave.
Junto con estas palabras clave, controle los términos de noticias estándar como:
- Romper
- Desarrollando
- Tendencia
Dependiendo de su software de escucha social, puede hacerlo escribiendo un término de noticia y el nombre de la publicación en la función de búsqueda:
A medida que recopila datos sobre noticias y tendencias, su empresa puede demostrar experiencia creando y promoviendo artÃculos que expliquen los problemas subyacentes de una historia.
8. Seguimiento y medición de los resultados de las campañas sociales.
Esto puede parecer un punto discutible para algunos, pero muchos especialistas en marketing no rastrean las campañas en las redes sociales realizadas por rivales, modelos a seguir o incluso sus propias marcas.
Dado que muchas herramientas de escucha social tienen conjuntos de análisis, puede recopilar datos relacionados con campañas de hashtag en Twitter, Instagram y otras plataformas.
Además de monitorear el desempeño, estos datos son útiles para:
- Definición de objetivos para futuras campañas
- Analizar qué datos demográficos dentro de su público objetivo han sido más activos, adaptando los próximos anuncios y contenidos en función de ellos.
Otra forma sencilla de recopilar datos valiosos es compartir su contenido utilizando URL cortas personalizadas en lugar de enlaces cortos genéricos.
De esta manera, podrá recopilar datos de clics en la fuente, lo que le permitirá analizar el rendimiento de su contenido, identificar fácilmente con qué tipos de contenido interactúa más su audiencia y configurar una sólida estrategia de redes sociales para el futuro. . También es una buena idea aprovecharse de los demás. herramientas de gestión de marketing para monitorear los resultados y tomar decisiones más informadas para la planificación futura.
9. Descubre nuevos espacios para el público
Una estrategia de escucha social multicanal puede revelar la actividad de la audiencia en plataformas que no conocÃa.
Puede descubrir conversaciones sobre tendencias, competidores e incluso su negocio. buscando en diferentes foros, comunidades y sitios sociales.
Por ejemplo, es posible que las personas que estén pensando en una cirugÃa estética no utilicen Twitter para expresar sus inquietudes. En cambio, los foros especializados son más comunes:
A medida que descubres las plataformas que frecuentan los miembros de tu audiencia, lea sus publicaciones para obtener más información sobre sus necesidades, deseos y puntos débiles.
10. Responde preguntas indirectas
Responder preguntas no siempre es una forma de promocionar abiertamente su negocio. Más bien, le presenta clientes potenciales y le ayuda a construir una relación.
Inevitablemente se encontrará con preguntas a medida que realice un seguimiento de las palabras clave de la marca y la industria.
Por ejemplo, si crea administradores de tareas, probablemente encontrará preguntas sobre priorización y gestión de proyectos. Puede responder proporcionando una respuesta o vinculando a una publicación de blog relevante.
Es menos común que las personas pidan consejo al administrador de tareas. Pero cuando llegue ese momento, siéntete libre de hacerlo. defender su producto.
11. Supervisar el contenido de la competencia
El seguimiento del rendimiento del contenido de sus competidores en las redes sociales puede ayudar a su estrategia, ideas y tácticas de contenido.
Dado que probablemente comparte audiencia con empresas opuestas, el contenido que funciona bien para ellos puede funcionar bien para usted.
Empiece por seguir a sus competidores uno al lado del otro. Dependiendo de su herramienta, esto deberÃa generar datos de participación: cuántas veces se interactuó con ella, se vio, etc. También podrás ver opiniones y conversaciones sobre el artÃculo.
Utilice esta información para:
- Vea qué problemas y puntos débiles resuenan en su audiencia
- Puestos de modelaje, estudios y infografia de los contenidos más populares
- Llegue a los usuarios cuando hayan expresado su descontento con sus competidores
Sprout Social Comparison le permite monitorear y comparar el contenido de sus competidores, como sus cuentas y hashtags.
12. Cree personajes de clientes y prospectos.
Analizar los perfiles de los usuarios que publican con los términos monitoreados es una forma de construir personas compradoras – representaciones de grupos de clientes para ayudarle a comprender sus mercados objetivo.
Primero, cree una hoja de cálculo y rellénela con las URL de perfil de las personas que utilizan palabras clave y hashtags especÃficos de su marca. En segundo lugar, una vez que se sienta cómodo con el tamaño de la lista, Vea cada perfil para obtener información sobre:
- Edad
- Tipo
- Posición
- Industria
- Tamaño y alcance de la empresa
En tercer lugar, clasifique los perfiles en grupos según estos datos. Quizás te sorprenda saber qué tipos de personas componen tu audiencia social.
Comprender con quién se está comunicando deberÃa aumentar los clics y la participación a medida que crea mensajes y campañas.
13. Investigación y desarrollo
Puede encontrar ideas que valga la pena investigar revisando los informes de escucha social, como:
- Creación de nuevos servicios o productos.
- Lanza eventos o campañas que probablemente disfrute tu audiencia.
- Modifique el posicionamiento de su marca en función de lo que los consumidores dicen sobre usted y sus competidores.
Dependiendo de la estructura de su organización, poner estas ideas en práctica puede implicar colaborar con un departamento diferente o con el miembro del equipo que está a su lado.
De todos modos, su descubrimiento comienza rastreando los términos de la industria.
Por ejemplo, si eres especialista en marketing de una marca de análisis, puedes realizar un seguimiento de las “métricas” y los “datos sociales”. Con el tiempo verás a alguien expresar una necesidad o un deseo. Contáctalo si ya puedes resolver su problema.
De lo contrario, considere tomar las medidas necesarias para hacerlo.
14. Detectar y mitigar los problemas antes de que se agraven
El seguimiento de las palabras clave de la marca y de la industria puede informarle cuando surjan inquietudes y problemas. ayudándole a reaccionar rápidamente.
Digamos que estás en la industria del software. Un dÃa notas que alguien tuitea sobre un error importante.
Inmediatamente intentarÃa replicar ese error y:
- Si puedes replicarlo, intenta resolverlo. Luego, comunÃquese con el usuario para explicarle que se está recuperando.
- Si no puede replicarlo, muestre su preocupación. Tuitea con el usuario y pide más información.
Una respuesta lenta o inexistente puede alejar a los clientes y dañar su reputación.
15. EnvÃe a los clientes que se encuentran al final del embudo a pruebas gratuitas, páginas de productos o listas de espera.
Además, los consumidores más adelante siempre están al acecho en las conversaciones sobre su industria, marca o producto especÃfico.
Estas personas ya han oÃdo hablar de su marca.
Y están listos para su compra. Sólo necesitan respuestas a algunas preguntas.
Luego hacen preguntas como “¿Próximamente habrá una versión que incluya la funcionalidad xyz?” O “¿Puede su producto hacer esto especÃfico?” Si está al tanto de las conversaciones en su industria, podrá incorporar a estos prospectos.
En 2017, Audi tuvo un PÃo donde un comprador potencial (Godwin) preguntó si tenÃan nuevas mejoras en un par de sus autos.
Audi respondió diciendo que la función llegará en 2018 y envió al comprador un enlace donde podrÃa registrarse para recibir la actualización una vez que se lance.
Una vez que el comprador hace clic en el enlace, Audi lo envÃa a una página de destino bien diseñada donde es bienvenido como cliente potencial. La marca del automóvil recibe su información y tiene la posibilidad de notificarle tan pronto como la caracterÃstica deseada esté disponible en el mercado.
Esto significa que, si bien Audi responde a Godwin con un formulario de registro para completar, es probable que haya otros compradores potenciales que tengan la misma pregunta que hizo Godwin y que también se registrarÃan para recibir actualizaciones de Audi, a través de la misma página que Audi envió a Godwin.
De esta manera, Audi utiliza la escucha social como táctica para generar más leads para la actualización de su nuevo coche que llegará en 2018.
Es una poderosa estrategia de escucha social para monitorear estas interacciones de la industria y ganar la oportunidad de convertir a los prospectos que se encuentran en la parte inferior del embudo en compradores reales que pagan.
Y si, como Audi, aún no tiene la caracterÃstica o el producto exacto que desea un comprador potencial, tenga una página bien diseñada lista para convertir a la persona en un cliente potencial, de modo que tenga la oportunidad de atraerla de regreso a su sitio. negocio cuando sea el momento.
16. Dirija a los clientes de la parte superior del embudo a contenido no exclusivo
Los clientes de primer nivel también están al acecho.
Siempre hay alguien que escucha acerca de su marca o producto por primera vez o ve conversaciones sobre su marca o industria.
A diferencia de los que se encuentran en la parte inferior del embudo, estas personas no están dispuestas a comprar nada.
Sólo quieren saber más sobre el tema en discusión: su producto, marca o industria.
Puede dirigir a estos clientes a contenido, una herramienta útil o cualquier valor que responda a sus preguntas y los prepare para comprar.
Audi, en el ejemplo anterior, envió prospectos listos para comprar directamente desde las interacciones sociales a una página cerrada; ¿DeberÃa hacer lo mismo con los clientes de la parte superior del embudo? No exactamente.
ImagÃnese esto por un momento: va a Twitter y encuentra un tweet promocionado que le interesa. El tweet es de una marca que nunca has visto ni oÃdo hablar antes y promociona un producto que no comprendes completamente.
Entonces tienes curiosidad. Quiere saber más sobre lo que se está promocionando. Responda al tweet que pregunta “¿Cómo empiezo?”
A lo que la marca responde: “Ir a [this url] para aprender cómo empezar.
¿HarÃas clic o no? Probablemente lo harÃas. Después de todo, eres tú quien busca las respuestas.
Pero una vez que llegas a la página, encuentras un formulario que solicita tu información personal.
¿DarÃas tus datos sólo para saber más sobre un producto? Probablemente no lo harás. Especialmente cuando simplemente intentas ver cómo empezar con un producto.
Si estuvieras listo para empezar, ese es un caso diferente, te registrarÃas. ¿Pero crear una página que te enseñe cómo empezar? No es ideal.
Por lo tanto, es mejor dejar su herramienta, contenido o cualquier otro valor inaccesible a las personas que simplemente quieren “aprender más”.
Una excelente herramienta de monitoreo social analizará las publicaciones más atractivas sobre su marca, lo alertará cuando personas influyentes estén hablando de usted o identificará posibles personas influyentes, además de indicar cuándo una palabra clave o tema que está rastreando se está discutiendo en las plataformas sociales.
Sprout Social monitorea datos históricos y en tiempo real sobre URL, hashtags, palabras clave y nombres de usuario en Twitter e Instagram.
Al ingresar hasta cinco términos en la función de búsqueda de esta herramienta de escucha social, generará y rastreará métricas como:
- El número de publicaciones y personas que utilizan tus términos.
- Información demográfica del usuario, incluido el sexo y la ubicación.
- Publicaciones principales, basadas en datos de participación, como acciones y respuestas
- Datos de influencia, como qué usuarios llaman más la atención sobre los términos rastreados.
En un panel imprimible y que se puede compartir, vea estos datos en tablas, cronogramas, gráficos circulares y gráficos de barras.
Precio: Desde $79 con una prueba gratuita de 14 dÃas; los planes avanzados varÃan
Ya sea que las personas conversen directamente sobre su marca, su industria o sus competidores, existe un intercambio de información constante y de gran volumen.
La escucha social puede contribuir en gran medida al crecimiento de su negocio de diversas formas.
Debe continuar escuchando y monitoreando para informar sus redes sociales y estrategias comerciales.
el ojo de la cerradura es un rastreador de conversaciones en tiempo real que proporciona análisis de palabras clave y hashtags para Twitter e Instagram. Comience gratis.
Las 29 mejores herramientas de escucha social para especialistas en marketing
¿Qué es la escucha social?
Preguntas frecuentes
¿Qué son las estrategias de escucha social?
Las estrategias de escucha social lo ayudan a monitorear lo que sus clientes dicen sobre su negocio en una variedad de plataformas. Esto le permite escuchar a su base de clientes, aprender más sobre ellos e interactuar con ellos. También puede identificar posibles nuevos clientes y obtener más información sobre su industria o sus competidores.
¿Qué son las herramientas de escucha social?
Una herramienta de escucha social analiza las publicaciones más atractivas sobre su marca, le alerta cuando personas influyentes están hablando de usted o identifica posibles personas influyentes, además de indicar cuándo una palabra clave o tema que está rastreando se está discutiendo en las plataformas sociales.
¿Cuáles son las principales estrategias de escucha social?
Estas son las principales estrategias de escucha social:
1. Desarrollar clientes potenciales identificando clientes potenciales.
2. Desarrollar contactos a través de clientes competidores insatisfechos.
3. Aprenda el idioma de su audiencia
4. Identificar personas influyentes
5. Encuentra comentarios
6. Inicia conversaciones con usuarios que no te etiqueten
7. Esté atento a las noticias de la industria y las tendencias en desarrollo.
8. Seguimiento y medición de los resultados de las campañas sociales.
9. Descubre nuevos espacios para el público
10. Responde preguntas indirectas
11. Supervisar el contenido de la competencia
12. Cree personajes de clientes y prospectos.
13. Investigación y desarrollo
14. Detectar y mitigar los problemas antes de que se agraven
15. EnvÃe a los clientes que se encuentran al final del embudo a pruebas gratuitas, páginas de productos o listas de espera.
16. Dirija a los clientes de la parte superior del embudo a contenido no exclusivo
