¿No sería fantástico si pudiera reunir a todas sus audiencias en una sola sala y obtener un relato de primera mano de lo que les gusta, necesitan, prefieren y esperan de las marcas? Con la escucha social, puedes
Sin embargo, cada plataforma de redes sociales es diferente. Por lo tanto, necesita personalizar su estrategia de escucha social para obtener un pulso preciso de su audiencia.
con más allá 335,7 millones de usuarios activos mensuales En todo el mundo, Twitter es una de las plataformas de marketing favoritas de las marcas. Es por eso que crear un plan de escucha social adaptado a los tuiteros debería ser una prioridad.
En esta guía para la escucha social en Twitter, aprenderá cómo detectar las tendencias favoritas de su audiencia, los patrones de participación y su percepción de su marca.
Pero antes-
¿Por qué necesitas una guía para la escucha social en Twitter?
Estos son algunos de los beneficios de crear una guía de escucha social en Twitter:
1. Información del cliente
Al ser una plataforma de microblogging, Twitter es ideal para personas obstinadas que quieren expresar sus opiniones. Los usuarios aquí tienen conciencia social y no endulzan sus sentimientos, ya sea sobre cuestiones políticas o marcas.
Como plataforma comunitaria, las audiencias de Twitter interactúan colectivamente con contenido en función de las tendencias que les gustan y con las que se relacionan.
Es por eso que expandir su programa de escucha social aquí puede brindarle la información más honesta y precisa sobre cómo se siente su público objetivo acerca de su marca y su industria. Estos datos revelan formas prácticas de mejorar sus productos, su posicionamiento y estrategias generales de marketing en redes sociales.
Con la escucha social, puedes identificar las tendencias favoritas de tu audiencia y subirte al tren para maximizar el alcance.
Por ejemplo, aprovechando la tendencia viral “”, Luz de brote lanzó una edición especial de su cerveza y la comercializó en Twitter.
2. Gestión de la reputación de la marca
Como marca, no puedes hacer felices a todos. Sin embargo, realizar un seguimiento de los comentarios positivos y negativos sobre su empresa es esencial para mitigar posibles crisis de reputación.
Con estrategias adecuadas de escucha social en Twitter, puede monitorear las opiniones descaradas de sus clientes. Esto puede llamar su atención sobre problemas previamente desconocidos y reducirlos antes de que escale y dañen su marca.
Las herramientas de monitoreo de Twitter pueden brindarle actualizaciones en tiempo real sobre las menciones de marca y permitirle intervenir y responder a los elogios y críticas de manera oportuna. Este compromiso directo con los clientes le da a su empresa una imagen de marca transparente y auténtica.
Además, podrás resolver problemas, disculparte cuando sea necesario y convertir incluso a los críticos más duros en admiradores.
Por ejemplo, McDonald’s opera un elaborado programa de escucha de Twitter y se compromete a responder con prontitud a los tweets negativos para resolver los problemas de los clientes.
3. Análisis competitivo
Twitter ha ganado una gran cantidad 1.080 millones de dólares de ingresos publicitarios en 2022. Por lo tanto, es evidente que las marcas no rehuyen amplificar sus esfuerzos de marketing en el sitio de microblogging. Lo más probable es que sus competidores también sean una de esas empresas.
Entonces, si no tiene una guía personalizada para la escucha social en Twitter, es posible que se esté perdiendo valiosos conocimientos competitivos.
La escucha social en Twitter puede descubrir lo que piensa su audiencia sobre otras marcas de su industria. Le permite identificar sus puntos débiles, detectar brechas en el mercado y mejorar sus servicios y posicionamiento en consecuencia.
Además, el análisis periódico de la competencia en Twitter muestra los éxitos y fracasos de su competidor y le permite evitar errores similares.
Guía de escucha social de Twitter
Ahora que los beneficios de la escucha social en Twitter son claros, queda otra pregunta. ¿Cómo se crea exactamente una guía de escucha que mantenga cada actividad de la audiencia bajo un cuidadoso seguimiento?
Aquí hay algunos pasos simples que lo ayudarán a comenzar:
1. Identificar objetivos para escuchar en Twitter
Antes de poner en práctica cualquier estrategia, es necesario aclarar qué se quiere conseguir con ella. Sólo así sabrás lo que buscas y dónde encontrarlo.
Establezca objetivos INTELIGENTES (). Algunos objetivos comunes que debes incluir en tu guía de escucha social para Twitter incluyen:
- Colección de comentarios: Supervise las menciones, reseñas y conversaciones de la marca para ver qué piensan los clientes de sus productos y servicios. Identifique palabras clave para realizar un mejor seguimiento de las conversaciones.
- Mejorar la experiencia del cliente: Configure alertas para palabras clave, hashtags y menciones de marca específicos para realizar un seguimiento de las quejas y preguntas de los clientes.
- Análisis de la competencia: Realice un seguimiento de las conversaciones sobre las principales marcas de su industria.
- Incrementar la generación de leads: Realice un seguimiento de los temas de actualidad, palabras clave y hashtags. Esto le permite llegar a la audiencia adecuada, adaptar sus mensajes para unirse a la conversación y mantenerse lo suficientemente relevante como para atraer clientes potenciales de manera constante.
Revise su estrategia de marketing de Twitter actual y compárela con sus objetivos comerciales. Identificar las lagunas y lagunas y anotar los objetivos que abordan cada una. También debe identificar los KPI relevantes para ver si sus esfuerzos avanzan hacia el objetivo. Esto le mostrará dónde debe centrarse su escucha en Twitter.
2. Elija una herramienta para escuchar Twitter
Una vez que comprenda sus objetivos, es hora de elegir herramientas confiables de monitoreo de Twitter. Si bien hay varias opciones disponibles, debes optar por una que sea lo suficientemente escalable para satisfacer las crecientes necesidades de tu campaña.
Para una escucha social básica en Twitter, la plataforma de microblogging ofrece funciones de búsqueda avanzada. Aquí puedes filtrar tweets por idioma, ubicación, perfiles, fechas y más.
Sin embargo, para obtener información holística sobre Twitter, se necesita una solución más completa, como Sprout Social.
Nuestras capacidades de escucha social controlan las tendencias más virales en su industria, rastrean hashtags, palabras clave y participación relevantes, y monitorean a sus competidores.
3. Busque palabras clave específicas
Pero con millones de Tweets publicados cada día, ¿cómo puedes identificar conversaciones que sean relevantes para tu marca y tu industria? Para ello, debe identificar las palabras clave y los hashtags adecuados. Esto ahoga el ruido abrumador de las redes sociales y te mantiene enfocado en lo que es importante.
Puede buscar manualmente cada palabra clave en Twitter y escanear las conversaciones en curso. Pero la forma más efectiva en este caso es establecer activadores para palabras clave y hashtags seleccionados en herramientas de escucha de Twitter como Sprout Social.
Digamos que quieres monitorear la campaña para ver qué dice Twitterati al respecto. Así es como puede buscar la palabra clave en Sprout Social:
- Inicie sesión en su cuenta Sprout Social, vaya a la pestaña y haga clic en el icono naranja Agregar nuevo rastreador botón.
- Serás redirigido a la página de arriba. Agregue las palabras clave, hashtags y nombres de marca que desee y haga clic Agregar rastreador botón.
- Seleccione Twitter en la página de arriba y haga clic Crear rastreador botón.
- En solo unos segundos, Sprout Social escaneará Twitter en busca de cada conversación relevante para palabras clave y le presentará un informe visualmente impresionante como el anterior.
- También puede seleccionar las fechas deseadas en los informes y acceder a datos históricos de escucha en Twitter sobre las palabras clave elegidas.
4. Analiza tus informes
Una vez que haya configurado sus rastreadores de escucha social de Twitter, puede comenzar a identificar tendencias de participación, conversaciones principales y tendencias relacionadas con los temas y marcas seleccionados.
Sprout Social crea una representación gráfica de las métricas de participación de sus palabras clave y descubre las publicaciones principales y los perfiles más influyentes en torno a esas conversaciones.
Por ejemplo, el rastreador que creamos identificó las conversaciones más populares relacionadas con la campaña LikeAGirl de Always. El informe también destacó a los usuarios más influyentes del hashtag.
También obtienes imágenes enriquecidas sobre métricas como opiniones, ubicaciones, tipos de publicaciones y dispositivos principales.
¿Quiere analizar temas de tendencia en torno a sus palabras clave? La función QuickTrends de Sprout Social puede ayudarle aquí.
Por ejemplo, configuramos un rastreador QuickTrends para CocaCola y la plataforma generó el informe anterior.
Sprout Social también identificó temas de actualidad sobre Coca-Cola, usuarios influyentes y publicaciones destacadas.
Eche un vistazo a todos estos conocimientos y vea si estas métricas respaldan sus objetivos de marketing en Twitter. Edite las fechas en el informe para acceder a datos históricos y medir cómo las respuestas de su audiencia a sus campañas y los temas elegidos han cambiado con el tiempo.
También puede utilizar nuestra función de análisis de la competencia para mantenerse actualizado sobre las actividades de sus competidores en Twitter.
6. Responder a las menciones de marca.
Debes priorizar las respuestas oportunas a los Tweets dirigidos a tu marca para aprovechar al máximo tu escucha social en Twitter.
Abordar la opinión positiva o negativa de un cliente le sitúa en una posición favorable. Por lo tanto, configure rastreadores para menciones de marca y cada vez que reciba una notificación, responda al tweet.
Reconozca los elogios rápidamente con respuestas centradas en la marca. Supervise los comentarios negativos y ofrezca canales de atención al cliente para que resuelvan el problema. Y sí, no te pongas a la defensiva. En su lugar, reconozca su error y extienda una mano amiga.
También debe participar en conversaciones que no necesariamente mencionen su marca pero que sigan siendo relevantes para su negocio. Agregar información valiosa a dichos hilos muestra su experiencia en el campo y crea conciencia de marca.
Cómo actuar ante los datos de escucha social de Twitter
Ahora que tiene una guía detallada sobre la escucha social en Twitter e informes para liderar el camino, estos son los pasos para aprovecharlos:
1. Actualiza tus productos
Encuentre comentarios de clientes sobre productos específicos en la sección de publicaciones principales y preste atención a los conocimientos del análisis de opiniones en el informe. Examine los datos y encuentre las tendencias más comunes en los tweets de comentarios de los clientes. Aquí hay algunas preguntas que debes responder:
- ¿Una gran parte de los comentarios apuntan a una característica específica del producto?
- ¿Qué solicitudes de funciones recibe con más frecuencia?
- ¿A qué puntos débiles se enfrenta actualmente su público objetivo?
Con base en esta información, comience a introducir nuevas características del producto y actualice sus servicios actuales en consecuencia. Estas acciones proactivas y basadas en datos mantienen su marca en sintonía con las preferencias de los clientes.
2. Determinar las principales tendencias
No todas las tendencias que encuentre son ideales para comercializar su negocio porque pueden no ser relevantes para sus servicios o simplemente no estar en línea con su imagen de marca.
No querrás parecer anticuado. Entonces, ¿qué puedes hacer para ser minucioso en tus esfuerzos por capturar tendencias? Analice cuidadosamente la tasa de participación de cada tendencia en los informes de escucha de Twitter y vea si todavía tiene el mismo atractivo para su audiencia.
Un indicador claro de la popularidad de una tendencia es la cantidad de personas que hablan de ella. Mida cuántos de estos usuarios se ajustan a su perfil de comprador y seleccione las tendencias en consecuencia.
3. Realice cambios viables en su estrategia de contenido
Una vez que haya identificado las tendencias y los temas adecuados para su marca, cree campañas en torno a estos temas. Sin embargo, asegúrese de que la individualidad de su marca brille. Esto te permite destacar y ganar reconocimiento mientras te subes a la ola popular.
También debe identificar los puntos críticos que su estrategia de contenido ha pasado por alto. Revise a sus competidores y descubra cuáles de sus campañas están obteniendo una buena participación. Puede analizar los datos de escucha social de su campaña anterior, ver qué salió mal y aplicar lo que aprenda en sus próximos esfuerzos de marketing en Twitter.
4. Identificar personas influyentes
Su informe de escucha social también muestra los usuarios más influyentes. Examine estos perfiles y su alcance en su público objetivo y asegúrese de que su presencia general en Twitter se alinee con su imagen de marca.
¿Quieres hacer el proceso aún más fácil? Utilice la función de seguimiento de influencers de Sprout Social y encuentre los mejores perfiles de Twitter con los que colaborar.
¿Que sigue?
A estas alturas ya debes haber comprendido el quid de la escucha social en Twitter. Así que aquí tienes algunos consejos adicionales: Tus campañas de escucha deben ser regulares y diligentes. Las preferencias de los clientes cambian rápidamente y, sin información en tiempo real, usted podría quedarse atrás.
Suena bastante abrumador, ¿no? La herramienta de monitoreo de Twitter adecuada como Sprout Social puede hacer que todo el proceso sea muy sencillo.
Desde actualizaciones en tiempo real sobre los sentimientos de su audiencia hasta publicaciones y programación automatizadas, nuestra plataforma ofrece soluciones integrales para todas sus necesidades de marketing en redes sociales.
¿Entonces, Qué esperas? Regístrese para una prueba gratuita ¡Y pon a trabajar tu escucha social en Twitter hoy!
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Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es la escucha social en Twitter?
La escucha social en Twitter es la práctica de monitorear conversaciones y analizar datos en Twitter para obtener información valiosa sobre su marca, sus competidores y las tendencias de la industria.
2. ¿Cómo beneficia a las empresas la escucha social de Twitter?
La escucha social de Twitter ayuda a las empresas a comprender las opiniones y preferencias de los clientes, monitorear la reputación de la marca, medir el éxito de las campañas de marketing, identificar nuevas oportunidades de ventas y mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria.
3. ¿Cómo puedo utilizar la escucha social de Twitter de forma eficaz?
Para utilizar la escucha social de Twitter de manera efectiva, defina sus objetivos y palabras clave para monitorear, realizar un seguimiento de los hashtags y menciones relevantes, analizar las métricas de sentimiento y participación, y aprovechar los conocimientos para tomar decisiones basadas en datos e interactuar con su audiencia de manera proactiva.
