Pelanggaran data dan korupsi adalah alasan penting untuk tidak mempercayai perusahaan. Tetapi ada cara skala kecil yang membuat perusahaan kehilangan kepercayaan pelanggan: tindak lanjut yang buruk, kurangnya perhatian terhadap detail, dan ketidakpedulian terhadap hubungan pelanggan.
Hampir setiap ceruk di setiap pasar dipenuhi dengan pesaing, sehingga penting untuk membangun dan mempertahankan loyalitas dengan membuktikan bahwa bisnis Anda dapat dipercaya. Mungkin sulit untuk menguji, terutama ketika Anda baru memulai. Dari menekankan jaminan kualitas (QA) hingga meminta umpan balik, berikut adalah cara-cara penting untuk membangun kepercayaan di antara konsumen Anda saat ini dan yang potensial.
Bagaimana membangun kepercayaan dengan pelanggan
Memulai bisnis dan berpikir tentang bagaimana Anda dapat membangun kepercayaan pelanggan. Membangun hubungan pelanggan adalah kunci untuk mendapatkan kepercayaan mereka. Ini berarti Anda perlu belajar bagaimana membangun hubungan dengan pelanggan untuk menumbuhkan bisnis Anda.
Selalu memberikan – 100% dari waktu
Sebuah survei oleh Concerto Marketing Group dan Research Now menemukan bahwa 82% konsumen yang mempercayai merek tertentu secara rutin akan menggunakannya, dan 83% akan merekomendasikannya. Apa pun yang Anda lakukan atau jual, pada akhirnya hasilnya penting. Sangat penting untuk memenuhi janji yang Anda buat, baik dari segi kualitas produk atau waktu pengiriman. Ketika pelanggan melihat bahwa Anda menepati janji mereka, mereka akan kembali lagi dan lagi dan merujuk Anda ke orang lain.
Tawarkan keamanan online
Platform apa pun yang digunakan klien Anda untuk mengakses layanan mereka harus aman. Salah satu cara untuk memfasilitasi koneksi yang lebih aman adalah dengan mengenkripsi situs web Anda dengan perlindungan SSL: ini adalah "https" yang akan Anda lihat di URL yang menunjukkan bahwa itu aman. Jika Anda bertransaksi online, gunakan gateway pembayaran aman yang diketahui dan dipercaya pelanggan, seperti PayPal, dan jelaskan bahwa Anda tidak akan menyimpan informasi kartu kredit Anda.
Prioritaskan jaminan kualitas
Proses kontrol kualitas sangat penting untuk kesuksesan merek Anda. Ini bukan hanya tentang debugging, meskipun itu tentu saja merupakan bagian penting dari pengujian kontrol kualitas. Ini juga tentang meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan bahwa produk Anda aman dan terjamin. Salah satu cara untuk memperkuat pengujian Anda adalah mengalihdayakan jaminan kualitas ke perusahaan dengan pengalaman dan keahlian di bidangnya. Mereka akan menguji produk mereka dengan ketat, meminimalkan jumlah cacat sehingga pelanggan puas dan lebih mungkin untuk kembali.
Tingkatkan visibilitas merek.
Jika calon pelanggan tidak tahu tentang produk Anda, semua item lain dalam daftar ini akan sia-sia. Semakin banyak paparan yang mereka miliki, semakin akan beresonansi dengan mereka. Bangun visibilitas Anda melalui iklan, media sosial, dan metode lain. Anda juga harus mencari pendapat dari pihak ketiga yang tidak memihak, termasuk media. Jika majalah, podcast, surat kabar, atau acara radio yang tepercaya merekomendasikannya, orang lebih mungkin untuk mencobanya.
Bersikap transparan
Selalu perbarui klien dan investor Anda dengan apa yang terjadi di perusahaan Anda. Bersikaplah proaktif dalam memberi tahu mereka tentang kemungkinan publisitas negatif – lebih baik jujur tentang sesuatu yang bisa membuat mereka kehilangan kepercayaan pada Anda daripada menutupinya. Jujur dan langsung tentang yang baik dan yang buruk.
Apakah ini berarti Anda harus berkomunikasi setiap cegukan kecil? Tentu saja tidak. Namun, Anda harus memberi tahu mereka tentang masalah utama, daripada mencoba menyembunyikannya.
Tekankan layanan pelanggan
Jika Anda tidak yakin, bagaimana Anda mendapatkan kepercayaan dan kepercayaan pada pelanggan? Jadi mungkin jawabannya: tingkatkan layanan pelanggan Anda.
Layanan pelanggan pada dasarnya adalah wajah perusahaan Anda. Karena perwakilan ini sering merespons keluhan pelanggan, Anda harus memastikan bahwa mereka berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang hormat, positif, dan ramah. Meskipun tidak benar bahwa pelanggan selalu benar, repetisi mereka masih perlu menjaga ketenangan mereka dan membantu sebanyak mungkin, bahkan ketika pelanggan itu kasar atau tidak rasional.
Anda juga harus memastikan bahwa pelanggan memiliki cara komunikasi yang jelas dengan Anda. Jika Anda terlalu rumit, mereka bisa frustrasi dan berhenti berbisnis dengan Anda.
Temukan komentar dan balas
Anda harus secara teratur meminta umpan balik kepada pelanggan Anda melalui jajak pendapat dan survei. Mereka ingin tahu bahwa pendapat Anda penting dan Anda peduli memenuhi kebutuhan mereka. Setelah Anda menerima umpan balik, lakukan tindakan yang sesuai. Tunjukkan bahwa Anda memperhatikan dengan menanggapi saran mereka dan menyelesaikan masalah, terutama yang sering muncul. Ini akan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai apa yang mereka katakan dan menghormati pendapat mereka.
Bangun kemitraan yang kuat
Reputasi bisnis Anda tidak hanya bergantung pada pelanggan. Kemitraan yang Anda bina dengan merek, pemasok, dan kontraktor lain, serta cara Anda memperlakukan karyawan, memengaruhi cara orang memandang Anda secara umum. Sekalipun Anda menghasilkan produk-produk hebat, memiliki reputasi karena tidak membayar kontraktor Anda, atau sulit untuk dikerjakan, mereka akan menyebarkan berita dan dapat memberi kesan buruk pada orang-orang.
Hal yang sama berlaku untuk etika dan nilai-nilai perusahaan Anda. Misalnya, jika orang mendengar bahwa praktik Anda tidak hijau, mereka mungkin akan kesulitan mempercayai merek Anda.
Hubungan pelanggan tergantung pada kepercayaan Anda dan merek Anda. Meskipun pada umumnya membutuhkan banyak waktu dan upaya untuk membangun kesetiaan dan kepercayaan, hadiah itu sepadan. Lagi pula, Anda ingin menawarkan produk atau layanan yang membuat pelanggan kembali lagi dan lagi; ini adalah bagaimana ia tumbuh sebagai perusahaan.
