Las 5 mejores herramientas para recopilar comentarios de los usuarios

Las pequeñas empresas y los especialistas en marketing suelen confiar en análisis y datos para mejorar sus tácticas de generación de leads.

Pero una vez que haya adquirido clientes potenciales, es importante interactuar con ellos en cada etapa de la experiencia del cliente.

Una forma es centrarse en los comentarios de los clientes. En lugar de consultar análisis, puede consultar las opiniones de sus clientes sobre sus productos y servicios.

Esto proporciona información detallada sobre su servicio o producto y puede ayudarlo a mejorar su estrategia comercial. Los comentarios de los usuarios también le ayudan a medir el nivel de satisfacción y ayudan a mejorar la retención de clientes.

Hay muchas formas de recopilar comentarios de los clientes, como encuestas o actividades de los usuarios, pero hoy hablaremos de cinco herramientas que facilitan la recopilación de comentarios de los clientes.

Con estas herramientas podrás identificar clientes insatisfechos y reducir la rotación de clientes, así como mejorar tu servicio o producto para que más clientes estén satisfechos con tu negocio.

1. Hotjar

Hotjar es una herramienta de análisis y retroalimentación que ofrece información sobre su sitio web y el comportamiento del usuario. Le muestra una descripción general del rendimiento de su sitio web, las tasas de conversión y cómo Hotjar puede ayudarlo a mejorarlos.

Desde mapas de calor para visualizar el comportamiento, hasta registrar lo que hacen los visitantes en su sitio e incluso ayudarlo a saber cuándo sus visitantes abandonan sus embudos de conversión, Hotjar es verdaderamente su herramienta de información todo en uno.

Hotjar no se trata sólo de observar comportamientos; con sus encuestas y encuestas de retroalimentación puedes descubrir qué quiere tu audiencia y qué les impide conseguirlo.

Para sus encuestas, puede implementarlas en su correo electrónico y en momentos cruciales, como justo antes de que un visitante abandone su sitio web. Puede encontrar información importante sobre sus objeciones o inquietudes para ayudarlo con sus estrategias de marketing.

Hotjar tiene dos planes de precios: Business y Scale, cada uno de los cuales varía en precio a medida que aumentan las sesiones diarias. Por 500 sesiones diarias en el plan Business pagarás 99€/mes, hasta 289€/mes por 2.500 sesiones diarias. El plan de escala prevé sesiones diarias de más de 4.000.

Precio: A partir de 39€/mes. Ahorra un 20% con facturación anual.

2. Qualaroo

Con clientes como Starbucks, Burger King, Hertz y Groupon, esta herramienta CRO ha ayudado a grandes marcas a mejorar sus tasas de conversión.

Y también pueden ayudar a las pequeñas empresas. A diferencia de Hotjar, Qualaroo Es estrictamente una herramienta de encuestas y comentarios.

Específicamente, es un software de encuestas que lo ayuda a crear formularios y encuestas para hacer preguntas a sus visitantes sobre el tiempo que pasan y la interacción en su sitio web.

Hay siete opciones de encuesta para elegir, como preguntas específicas, configuración de 2 minutos o saltar lógica. Tener estas opciones es lo que hace de Qualaroo una de las mejores herramientas de comentarios de clientes disponibles.

Por ejemplo, con Target Question haces preguntas muy específicas basadas en el comportamiento de cada usuario. Esta característica es tan precisa que puedes configurar la encuesta para que el visitante no reciba la misma encuesta dos veces seguidas.

Las preguntas de su encuesta pueden dirigirse a los visitantes según la cantidad de veces que visitan su página de precios, si tienen algo en su carrito u otros datos internos.

Precio: A partir de $99 por mes, ahorre un 20% cuando se facture anualmente. Pruébalo gratis durante 15 días.

3. Formulario para escribir

forma tipográfica es una herramienta de encuestas basada en web que es fácil de usar y tiene una interfaz muy elegante y moderna.

Puede crear formularios, encuestas, cuestionarios, sondeos e informes. Con el sencillo creador de formularios de arrastrar y soltar, puede personalizar cada formulario para incluir elementos de su marca. Incluya videos, imágenes, fuentes de marca, colores y una imagen de fondo para crear una encuesta atractiva y acogedora.

Y lo que pasa con Typeform es que muestra una pregunta a la vez en encuestas y formularios.

Typeform también es conocido por sus encuestas personalizadas. Puede crear preguntas basadas en los datos de usuario que ya tiene, como el nombre de usuario. También puede personalizar cada mensaje para brindarles a sus encuestados una experiencia más personal al realizar su encuesta o completar su formulario.

Hay un componente creativo en el uso de Typeform y casi se siente como la interfaz de una aplicación con el uso de imágenes o GIF.

Todos los datos son en tiempo real, lo que le permite obtener información en tiempo real para perfeccionar su estrategia comercial y adaptarla mejor a sus usuarios.

Puede comenzar con su plan gratuito, que incluye formularios, plantillas, informes y acceso a la API de datos ya preparados. Si desea más funciones como lógica de salto, calculadora y campos ocultos en sus formularios, elija el plan Essentials por $35 por mes. Y para todas las funciones, elija Professional desde $50 por mes.

Precio: Gratis, planes desde $29 al mes. Descuentos anuales disponibles.

4. Ecousuario

UsuarioEcho es una herramienta de software de atención al cliente en línea. En lugar de crear una encuesta o cuestionario, puede crear un foro, un servicio de asistencia técnica, instalar un chat en vivo y más.

A medida que su negocio crezca, comenzará a notar que los clientes hacen las mismas preguntas o el mismo tipo de preguntas.

En lugar de perder tiempo enviando la misma respuesta, UserEcho hace que el proceso sea mucho más eficiente. Le permite crear un foro de atención al cliente de marca que alberga preguntas hechas anteriormente y una base de conocimientos de guías útiles.

Con UserEcho usted crea un subdominio en su sitio y dirige a sus clientes a esa página para manejar las consultas entrantes mucho más fácilmente.

Otra característica es la funcionalidad de chat que se integra con su sitio web. Esto permite a los clientes hacer preguntas directamente a usted o al equipo siempre que estén en línea.

Integrar UserEcho en su negocio es bastante sencillo. El foro y el chat utilizan código de copiar y pegar que puede integrarse fácilmente en su sitio. También puedes integrar perfectamente Google Analytics y otras aplicaciones de chat como Slack o HipChat con UserEcho.

Precio: Comience con una prueba gratuita de 15 días. Plan pago $19 por mes.

5. Deriva

Deriva es una herramienta de mensajería y marketing por correo electrónico que le ayuda a hacer crecer su negocio centrándose en las personas que ya están en su sitio web.

Una de sus mejores características es la opción de chat en vivo. Con campañas dirigidas, puede hablar con sus visitantes en el momento y lugar adecuados para aumentar la tasa de conversión de su sitio web.

Y si uno de sus objetivos comerciales es hacer crecer su lista de correo electrónico, puede configurar una campaña de captura de correo electrónico y mostrarla solo a personas específicas o mostrarla solo en una página específica, en un momento específico o después de una cierta cantidad de visitas.

Incluso si no puedes estar disponible para chatear las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Drift hace que sea fácil configurar tus horas de disponibilidad y avisarles cuando no estés disponible.

Drift también se integra perfectamente con Slack, HubSpot, Zapier, Segment y otros.

Puedes probar Drift gratis con funciones limitadas para 100 contactos. Para los planes Premium y Enterprise, deberá comunicarse con ellos para conocer los precios.

Precio: Desde $2.500 al mes.

En conclusión

Si es una pequeña empresa o una empresa nueva, podría considerar utilizar una herramienta de comentarios de clientes sencilla y sencilla como Typeform o Drift.

Ambas herramientas tienen menos funciones generales que las otras herramientas mencionadas, pero si desea personalizar su enfoque, Typeform ofrece formularios hermosos y personalizados, mientras que Drift ofrece soporte de chat en vivo y funciones de marketing por correo electrónico.

Si necesita más funciones y opciones de comentarios de los clientes, considere utilizar Qualaroo, una herramienta de encuestas a clientes. Con los módulos Preguntas enfocadas, Configuración en 2 minutos y Lógica de omisión, puede descubrir cómo sus clientes usan su sitio web y cómo califican su experiencia.

Para obtener una herramienta de comentarios de clientes más sólida, UserEcho crea una página en su sitio web que incluye un foro, un servicio de asistencia técnica y más para sus clientes, haciéndolos sentir bien apoyados.

Finalmente, para obtener una herramienta de información todo en uno, utilice Hotjar. Con el software Heatmap y las encuestas de comentarios, puede descubrir qué quieren sus clientes de su servicio o producto.