¿Está buscando un complemento de base de conocimientos para WordPress?
Un complemento de base de conocimientos le permite publicar fácilmente documentación, tutoriales y artÃculos instructivos. Puede organizar estos activos de manera eficiente manteniéndolos separados de su blog y páginas de destino.
En este artÃculo, compartiremos algunos de los mejores complementos de base de conocimientos para WordPress que puede utilizar.
Qué buscar en un complemento de la base de conocimientos de WordPress
Ya sea que tenga una tienda en lÃnea o venda servicios en su sitio web de WordPress, tener una sección de base de conocimientos le permite ayudar a sus clientes sin abrir un ticket de soporte o una ventana de chat en vivo.
Esto aumenta la satisfacción del cliente al tiempo que reduce las solicitudes de servicio al cliente. La satisfacción del cliente le ayuda a generar más negocios y vender más productos.
Normalmente, puedes publicar tus guÃas de ayuda como páginas individuales en WordPress. También puedes publicarlos como publicaciones y organizarlos con categorÃas y etiquetas.
Sin embargo, es difÃcil mantener las páginas de soporte separadas de las páginas de ventas o publicaciones de blog.
Un complemento de base de conocimientos le permite mantener separados los recursos de práctica y organizarlos de manera más eficiente.
Sin más preámbulos, echemos un vistazo a los mejores complementos de base de conocimientos para WordPress.
1. Complemento KB heroico
El complemento Heroic KB es un complemento de base de conocimientos de WordPress fácil de usar, extremadamente potente y completo.
Le permite agregar una base de conocimientos con capacidad de búsqueda a su sitio existente para que sus visitantes puedan encontrar fácilmente respuestas a sus preguntas. Viene con una función de búsqueda AJAX increÃblemente rápida, que agrega respuestas en tiempo real.
Obtendrá todas las funciones que esperarÃa de un potente complemento de base de conocimientos, como categorización de contenido, clasificación de contenido mediante arrastrar y soltar, archivos adjuntos de artÃculos, widgets de visualización y más.
También viene con KnowAll, un tema de WordPress de base de conocimientos diseñado profesionalmente. Puede personalizar fácilmente el tema con su logotipo, colores y más para asegurarse de que su base de conocimientos coincida con su marca.
La mejor parte del complemento son sus análisis integrados y comentarios de los usuarios funcionalidad que le permite recopilar información para mejorar la documentación existente para que pueda reducir el soporte, ahorrar tiempo y aumentar las ventas.
Además, también hay una función inteligente de Asistente de IA heroica, que le permite agregar fácilmente un chatbot personalizado a su sitio. El chatbot está capacitado en su base de conocimientos para que pueda brindar soporte automatizado preciso y personalizado.
Usamos este complemento para crear nuestros documentos de desarrollador en Sitio web de WPForms. Aunque desde entonces nuestro equipo lo ha personalizado aún más, sigue siendo la mejor solución del mercado.
2. surco
Ranura es un poderoso software de mesa de ayuda todo en uno y una opción fantástica para crear una sección de base de conocimientos en WordPress. El complemento ofrece muchas otras funciones, incluido chat en vivo, bandeja de entrada compartida, automatización del correo electrónico para enrutar conversaciones de soporte y más.
Groove le permite personalizar completamente el aspecto de su base de conocimientos eligiendo colores, agregando un fondo, cargando su logotipo, etc. También hay disponibles temas totalmente personalizables y listos para dispositivos móviles para garantizar que las páginas de su base de conocimientos se vean geniales en cualquier dispositivo.
Puede organizar los artÃculos de la base de conocimientos por categorÃas y etiquetas para que sean más fáciles de encontrar. También viene con configuraciones de SEO para optimizar sus artÃculos para la búsqueda, la capacidad de agregar protección con contraseña a su base de conocimientos y herramientas de inteligencia artificial (IA).
Además, Groove viene con informes integrados que le permiten realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento de las publicaciones, los principales términos de búsqueda, las publicaciones más vistas y las sugerencias de publicaciones.
Si desea agregar una base de conocimientos a su sitio y brindar soporte en tiempo real a sus clientes a través de correo electrónico y widgets de chat en vivo, Groove es la solución perfecta para usted.
Consulte nuestra revisión completa de Groove para obtener más detalles.
Alternativa: HelpCrunch es otro excelente software de servicio al cliente que le permite crear una base de conocimientos en WordPress.
3. Mejores Docs del desarrollador de WP
BetterDocs es un complemento de base de conocimientos de WordPress potente, fácil de usar y completo.
Viene con plantillas de base de conocimientos listas para usar para WordPress. También incluye soporte para creadores de páginas con widgets. También puede utilizar códigos cortos para crear diseños personalizados e insertar artÃculos de la base de conocimientos en cualquier lugar.
Incluye una potente búsqueda, una tabla de contenidos móvil y un bot de base de conocimientos que intenta automáticamente encontrar respuestas para reducir las solicitudes de soporte. El complemento también incluye control e información basada en la función del usuario para ver lo que quieren los usuarios.
4. Base de conocimientos ecológicos
Base de conocimientos ecológicos es uno de los mejores complementos de base de conocimientos para WordPress. Viene con un asistente de configuración simple que lo guÃa a través de la configuración del complemento. También tienes varios diseños para elegir, con opciones para personalizar cada aspecto.
Puede elegir entre diseños Básico, Tarjetas o CategorÃas. Cada diseño tiene una barra de búsqueda rápida en la parte superior, que ayuda a los usuarios a encontrar respuestas rápidamente. Puede organizar aún más los artÃculos en categorÃas y etiquetas.
El complemento también incluye cientos de Ãconos que puedes usar. También incluye códigos cortos y plantillas para crear secciones de preguntas frecuentes y mostrar artÃculos de la base de conocimientos en su sitio web.
5. nosotrosDocs
nosotrosDocs es otro excelente complemento de documentación y base de conocimientos de WordPress. Es fácil de usar y le permite ordenar las páginas de documentación en secciones, documentos jerárquicos y etiquetas.
Tiene una interfaz más sencilla para gestionar todos tus documentos desde una única pantalla. El complemento no incluye plantillas adicionales pero funciona bien con todos los temas populares de WordPress.
El diseño de la base de conocimientos es simple pero eficiente, con navegación en la barra lateral y un menú de ruta de navegación.
6. Enciclopedia/Glosario/Wiki
Enciclopedia/Glosario/Wiki El complemento es un complemento flexible de la base de conocimientos de WordPress que le permite organizar sus documentos en formato de glosario. Puede organizar sus documentos y artÃculos alfabéticamente o por categorÃas y etiquetas.
Incluye una plantilla sencilla para enumerar todos los elementos del glosario. Puede agregar un widget de búsqueda, habilitar comentarios para artÃculos individuales y agregar un Ãndice filtrado para ordenar los elementos alfabéticamente.
El complemento proporciona una excelente opción para organizar sus páginas de soporte en estilo glosario o enciclopedia. Es compatible con WPML y se puede utilizar en sitios web multilingües.
7. Prensa base
Prensa base es un complemento útil para la base de conocimientos y la gestión de documentación de WordPress. Le permite crear fácilmente páginas de soporte y secciones de documentos para sus productos o servicios.
Viene con tres plantillas para elegir con una barra de búsqueda instantánea avanzada que ayuda a los usuarios a encontrar respuestas rápidamente. Puede organizar artÃculos en secciones, categorÃas y etiquetas con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar para reordenar los artÃculos.
Puede agregar una imagen y una descripción para cada sección, creando una página de Ãndice muy ordenada para que los usuarios naveguen. El complemento también proporciona opciones de personalización simples para controlar el aspecto de las páginas de sus publicaciones.
Soporte 8.KB
Soporte de la base de conocimientos es un complemento de base de conocimientos y soporte de WordPress fácil de usar y ampliar. El complemento viene con un sistema de gestión de tickets y una plataforma de base de conocimientos para ofrecer un sistema de soporte completo que funciona en su sitio web de WordPress.
Puede agregar fácilmente artÃculos a la sección de su base de conocimientos y ordenarlos en categorÃas y etiquetas. A continuación, hay un código corto simple que puede agregar a una página de WordPress para mostrar los artÃculos de su base de conocimientos.
Luego, los clientes pueden enviar un ticket cuando no puedan encontrar una respuesta. Este ticket aparece en su panel de WordPress y puede responder al usuario directamente. Hay complementos pagos disponibles para ampliar la funcionalidad del complemento, como la capacidad de enviar correos electrónicos, integración de WooCommerce, respuestas predeterminadas y más.
9. Base de conocimientos muy sencilla
Base de conocimientos muy sencilla. es un complemento de base de conocimientos simple y minimalista para WordPress.
Le permite utilizar sus publicaciones existentes para artÃculos de la base de conocimientos y mostrarlas con un código corto. Luego muestra elementos ordenados por categorÃas y puede elegir diseños de varias columnas para mostrar más categorÃas y elementos.
El complemento funciona con cualquier tipo de publicación personalizada, incluidos productos o eventos. Ofrece flexibilidad pero no incluye ninguna de las funciones que puede encontrar en otros complementos de la base de conocimientos de esta lista. Además, el complemento no ofrece una opción para mantener fácilmente las publicaciones regulares del blog separadas de los artÃculos de la base de conocimientos.
Soluciones de bonificación
Es posible que los clientes no siempre encuentren las respuestas a sus preguntas en los artÃculos de la base de conocimientos. Por ejemplo, es posible que tengan algunas preguntas previas a la venta o un informe de error, o que simplemente necesiten una respuesta más personal.
Las siguientes herramientas lo ayudan a brindar soporte más allá de los artÃculos de la base de conocimientos y aumentar la satisfacción del cliente.
10. Módulos de WordPress
Formularios WP es el mejor complemento de creación de formularios de WordPress del mercado. Le permite crear fácilmente cualquier tipo de formulario en WordPress, incluido un formulario de solicitud de soporte.
Como pequeña empresa, es posible que no pueda justificar el costo de una plataforma integral de atención al cliente. WPForms le permite agregar un formulario de atención al cliente a su sitio web y responder a las preguntas de los clientes por correo electrónico.
Tiene un sistema de gestión de entradas incorporado que le permite mantener un registro de todas las solicitudes de los clientes. También puede exportar estos datos y utilizarlos en su software CRM para gestionar todos los clientes potenciales posibles.
11. Bandeja de entrada heroica
Heroic Inbox es uno de los mejores complementos de mesa de ayuda de WordPress del mercado. Fue creado por el mismo equipo detrás del complemento Heroic KB.
Para las empresas con un equipo de soporte más grande, es posible que necesiten algo más que un formulario de solicitud de soporte. Heroic Inbox le permite crear bandejas de entrada ilimitadas para administrar todos los correos electrónicos de sus clientes y tickets de soporte directamente desde su panel de WordPress.
Puede asignar bandejas de entrada y mensajes especÃficos a los miembros adecuados del equipo, crear respuestas guardadas para estandarizar las respuestas, establecer recordatorios de seguimiento importantes, ver datos valiosos de los clientes junto con sus conversaciones y más.
12. Chat en vivo
LiveChat es el mejor software de soporte por chat en vivo para pequeñas empresas. Le permite agregar un chat en vivo a su sitio web de WordPress y ayudar a los clientes a solicitar ayuda de inmediato.
Agregar LiveChat le ayuda a convertir más visitantes en clientes. Puede mostrar una ventana emergente de chat en vivo en su sitio web con mensajes especÃficos. Los usuarios que naveguen por su base de conocimientos siempre tendrán la opción de obtener ayuda adicional sin salir de su sitio web.
13. Chatbots
ChatBot.com utiliza un algoritmo inteligente para ayudarle a servir mejor a sus clientes aumentando las ventas. Es el mejor software de chatbot para pequeñas empresas y también lo utilizamos en nuestros sitios.
Hoy en dÃa, muchas empresas optan por utilizar ChatBot como alternativa a LiveChat y, a veces, como solución de chat previo en vivo porque es más conveniente.
Esperamos que este artÃculo le haya ayudado a encontrar el mejor complemento de base de conocimientos de WordPress para su sitio web. Es posible que también desee consultar nuestras otras guÃas de WordPress para sitios de bases de conocimientos.
