Когда вы занимаетесь собственным бизнесом, ваш голос говорит о том, кто вы есть, и помогает вам общаться с нужными клиентами. Чтобы сделать это, вам нужно быть постоянным на своем веб-сайте, в профилях социальных сетей, электронных письмах, описаниях продуктов, где бы вы ни общались со своими клиентами.
Pssst: у вас уже есть фирменный голос
Даже если вы еще этого не знаете, у вашей компании уже есть собственный голос и тон – ваш! Потому что ваша компания является отражением вас. Его ценности, способ, которым он говорит и слова, которые он использует. Ну, это тяжелая работа. Теперь самое интересное!
В этом посте мы расскажем о четырех упражнениях с тональным голосом, которые помогут вам отточить свой фирменный голос, чтобы привлечь внимание ваших клиентов:
- Представьте, что ваш бизнес – это человек
- Напишите список «Мы это, но не это»
- Создать контрольный список стилей
- Дай своим словам немного времени
Когда мы закончим, вы можете:
- Сохраняйте голос на всех своих платформах.
- Взять на себя новые проблемы общения (так что вы всегда знаете, что сказать).
- Помогите новым членам команды узнать ваш тон голоса по мере роста вашего бизнеса!
помните: Вам не нужно изобретать фирменный голос, который полностью отличается от вашего. Намного легче придерживаться своего естественного тона, а затем подстраивать его под бизнес-среду. Например, вы бы говорили с клиентом иначе, чем с другом, но вы все еще там.
Во-первых, это то, что вам нужно знать о тоне голоса.
Что такое «тон голоса» в маркетинге?
Ваш тон голоса – это чувство, стоящее за вашими словами. Это влияет на то, как клиенты относятся к вашей компании. Возьмите этот ежедневный запрос, который выражается тремя различными способами:
- "Не могли бы вы войти, когда у вас есть секунда?"
- "Можете ли вы прийти сюда, пожалуйста?"
- "Иди сюда! Сейчас!"
Каждый запрос по сути один и тот же, но реакция, которую вы получите, может быть очень разной! Это все из-за тона письма.
Тон против голоса: какая разница?
Маркетинговый тон голоса часто используется для обозначения «фирменного голоса» и «написания голосового тона», но они немного отличаются. Вот краткое определение:
голос: Голос вашего бренда – это индивидуальность вашей компании. Это всегда остается прежним. Думайте об этом так:
Если бы ваш бизнес был человеком, какими бы они были? Ваша личность влияет на то, о чем вы говорите, слова, которые вы используете, и то, как вы общаетесь с другими.
тон: Ее тон меняется в зависимости от ситуации, темы и с кем она разговаривает. Ваша личность или ваш голос не меняется, но тон вашего языка меняется. Например:
- Публикация в социальных сетях: весело, весело и привлекательно
- Возвращает информацию: ясно, прямо, легко понять
- Электронный адрес службы поддержки: терпеливый, услужливый, а не "шутливый"
Чтобы получить дополнительные советы о том, как писать для своего бизнеса, следуйте 11 золотым правилам написания контента для веб-сайта.
Вашему малому бизнесу нужен тон голоса?
Да, безусловно! Особенно, если вы хотите увеличить количество постоянных клиентов, которые будут покупать у вас недели, месяцы и даже годы. Вот почему:
- Доверие закрывает продажи. Каждое взаимодействие с клиентом – это упражнение по укреплению доверия. Последовательный тон дает клиентам шанс узнать вас, поэтому, когда дело доходит до нажатия кнопки «Купить», они знают, что поддерживают вас.
- Неправильный тон голоса может показаться странным для вашей целевой аудитории. Слишком дружелюбный может сделать покупателей осторожнее, если они покупают что-то серьезное. Корпоративный жаргон может показаться жестким и недоступным. И неуместный жаргон может послать более молодую аудиторию на Беверли Хиллз 91210 (я прав?).
- Это поможет вам узнать, что сказать, особенно в сложных ситуациях. Если у вас возникли проблемы с писателем или вы столкнулись с проблемой общения, вы не знаете, как с этим справиться, ясный фирменный голос поможет вам начать работу. Зная "что мой бизнес скажет об этом?" предлагает вам рекомендации для уверенного общения в самых разных условиях.
4 веселых упражнения для улучшения тона вашей компании
1. Представьте, что ваш бизнес – это человек
Даже если ваш бизнес – это место или команда, вам нужна личность, чтобы «общаться» со своими клиентами. Итак, давайте запустим ваши творческие соки: если бы ваша компания была человеком, кем бы они были? Откуда они? Они всегда шутят с папой или у них сухое чувство юмора? Где бы вы нашли их в субботу вечером?
Теперь напишите 3-4 способа их описания.
Например:
- Самоуверенный
- непочтительный
- прохладный
O:
- тихий
- вдумчивый
- полезный
ЧАЕВЫЕ: Посмотрите на ваши основные ценности: что вы отстаиваете? Они воины правосудия, стремящиеся избавить мир от зла, или это семейный бизнес, который верит в надежное обслуживание по доступной цене? Теперь представьте человека, живущего и дышащего всеми этими вещами.
Можете ли вы представить родную компанию как личность? Вы можете описать их как добрых, сострадательных и знающих.
2. Напишите список «Мы это, но не это»
Теперь, когда у вас есть личность в компании, пришло время воплотить ее в жизнь на реальных примерах. Это поможет вам применить ваш тон голоса в вашем бизнесе и помочь новым сотрудникам или внешним подрядчикам понять, как ваш бренд «говорит».
Например:
- Я расслаблен, но не ленив. Я спокойный человек, и мне нравится держать вещи в перспективе. Но я всегда готов помочь и поддержать своих клиентов, когда они нуждаются во мне.
- Мы используем юмор, но мы не глупы. Наше чувство юмора сатирическое и остроумное. Мы сделали ироничный комментарий о текущем событии, но мы не рассказывали анекдоты «стук-стук».
- Я откровенен, но не груб. Я не боюсь сказать, что я имею в виду. Но вы никогда не найдете меня оскорбительным или неприятным. Когда я делюсь своим мнением, я всегда предлагаю другие точки зрения.
MailChimp Он делает это очень хорошо, в своем руководстве по стилю:
Mailchimp объясняет свой тон голоса, описывая, кто они, а кто нет.
3. Составьте контрольный список стилей
Превосходный тон голоса не только звучит хорошо, но и общается с вашими клиентами. Так что узнайте, где находится ваш целевой рынок, и послушайте, как они говорят: присоединяйтесь к группам FacebookИщите отзывы конкурентов на Amazon или Trustpilot и читайте ваши любимые онлайн-форумы.
Вот что включить в свой контрольный список стилей:
- Точка зрения Ваша компания "говорит" от первого лица (меня / нас) или от третьего лица? Письмо от первого лица позволяет клиентам понять, что вы говорите с ними, например. «Я опытный бизнес-тренер, помогающий амбициозным предпринимателям в Мельбурне». Но иногда компании говорят о себе, например, от третьего лица. «Мелани Джеффрис начала свою карьеру в Лондоне, Англия, и сейчас консультирует в Мельбурне». Будьте осторожны, если вы выбираете третьего человека, потому что это может сделать его менее доступным.
- арго, Жаргон – это технический язык, который требует предварительного знания темы. В большинстве случаев это раздражает и запутывает клиентов. Но это зависит от вашей целевой аудитории и от того, как они говорят. Например, если вы продаете свой бизнес архитекторам, они уже знают, что означают обычные отраслевые слова. Хотя новички могут чувствовать себя вне досягаемости, если вы используете слишком много технических терминов, не объясняя их.
- Lingo. «Наша новая коллекция полностью Я зажег!Использование сленговых слов или разговорных выражений является своеобразным способом привлечения вашей аудитории путем отражения их языка. Но используйте жаргон только в том случае, если вы на 100% в безопасности, или вы будете выглядеть грустнее, чем учительница на выпускном. Если вы не знаете свой LOL от вашего LMFAO, пожалуйста, уходите сейчас. Вот хороший пример из интернет-магазина одежды Pretty Little Thing:
Pretty Little Thing использует жаргон, чтобы повторить то, как ее целевая аудитория разговаривает в разговорной речи, например, «любимый» («любимый») и «грамм» (Instagram).
- Предпочтительные условия Представьте, что у вас есть традиционная английская кондитерская. Вы бы сказали «дорогой» вместо «сладкий»? Если вы фрилансер, вы говорите «клиенты» или «клиенты»? Составьте список предпочитаемых вами терминов, чтобы вы могли использовать их последовательно.
- "Никогда" слова. Есть ли вещи, о которых ваш бизнес никогда бы не сказал? Использование ругательных слов является очевидным примером, но оно может быть несколько более нюансированным, например, говорить «отцы», а не «матери», чтобы сделать его более отцовским и других лиц, обеспечивающих уход. Составьте список этих типов терминов, чтобы вы, ваши сотрудники и внешние подрядчики, которых вы используете, знали, чего следует избегать.
4. Дайте своим словам немного времени
Звучит странно? Не волнуйся. Это не так.
Это звучало немного неожиданно, верно?
Короткие, быстрые предложения сделают ваше письмо быстрее. Это может помочь вам передать уверенность или даже срочность. Они также помогают разделить текст, чтобы вы чувствовали себя как собеседники. Кроме того, короткие предложения легче читать. БОНУС!
С другой стороны, использование сочетания длинных и плавных предложений для описания ваших услуг может побудить ваших посетителей сидеть сложа руки, расслабляться и наслаждаться опытом.
Вот два замечательных примера с соответствующих страниц часто задаваемых вопросов Headspace и Dollar Shave Club:
Пример FAQ по Headspace.
Тьфу, я уже чувствую себя спокойно. Может быть, я выйду из приложения и прочитаю ваши часто задаваемые вопросы?
Пример Dollar Shave Club часто задаваемые вопросы.
Бам! Dollar Shave не кусает ваши слова. Прямо в точку и дерзай как хочешь. Это меня все взволновало!
Прежде всего, ваш тон голоса должен быть естественным для вы. Клиенты с большей вероятностью выберут ваш бизнес, когда узнают, что вы искренни. Попробуйте эти упражнения, держите свой голос постоянным во всех ваших сообщениях и расскажите нам, как это происходит! Пишите нам @Jimdo или делитесь историей успеха с @Jimdo_official в Instagram.
