Поскольку мы сталкиваемся с глобальным кризисом, многие компании страдают, и агентства цифрового маркетинга не являются исключением. Но это не значит, что у агентств нет вариантов. Мы уже видели невероятную креативность, поскольку агентства изменяют свои стратегии, линейки продуктов, предложения услуг и общие бизнес-операции, чтобы преодолеть пандемию COVID-19.
Если вы независимый поставщик или работаете в агентстве, ознакомьтесь со стратегиями по удержанию клиентов и работе во время COVID-19, в том числе:
- Как лучше помочь своим клиентам
- Как улучшить связь?
- Как поддержать команду вашего агентства, работающую дома
- Как сменить фокус?
Стратегии удержания для агентств цифрового маркетинга.
Времена, конечно, тяжелые, но вместо того, чтобы смотреть на негативные последствия и возможности, сосредоточьтесь на проблемах, связанных с оптимизмом и творчеством. Как владельцы агентств и менеджеры по работе с клиентами, мы привыкли быть бдительными и преуспевать в этом, поскольку это постоянно в нашей профессии. Появляются платформы, появляются всплывающие окна с объявлениями, развиваются стратегии, продолжаются испытания и оптимизация. Добавьте информацию о текущих событиях в свой список и обсудите с вашими командами и вашими клиентами, как каждый может оставаться и даже двигаться вперед.
1. Сохранить и выжить
Большая часть удержания клиентов для нас и для многих других, с кем мы говорили в агентствах, была эффективной коммуникацией, гибкостью, сочувствием и пониманием. За последние несколько недель мы чуть не потеряли двух наших крупнейших клиентов, но нам удалось сохранить их в нашем списке, представив альтернативные варианты кампании, бюджеты, тактику и предложения о том, как они могут настроить свои сообщения. Мы также сотрудничаем в разработке методов мозгового штурма, чтобы эти клиенты могли изменить свою производственную деятельность, чтобы оставаться в бизнесе. После обсуждения и реализации оба клиента остались. Хотя один немного сократил свои расходы на рекламу, другой оставил все как прежде, потому что они понимали, что если они вернутся назад, это может стать нисходящей спиралью для их бизнеса, и тогда мы все равно их потеряем.
Речь шла об изменении маркетинговых сообщений во время COVID-19 и управлении ожиданиями клиентов. Речь идет не только о том, чтобы выжить в качестве агентств и сохранить нашу работу, но и о том, чтобы помочь нашим клиентам выжить. Считайте это командным видом спорта, и хотя у соперника есть время и другие неизвестные переменные, мы все в одной команде.
Мы все в одной команде, сейчас это тоже общая тема в маркетинге.
Хотя мы рады сохранить наших клиентов сейчас, мы понимаем, что это может не произойти в ближайшие недели, поскольку все меняется, поэтому мы не стоим на месте. Мы слышали о других агентствах, которые уже потеряли некоторых клиентов, особенно если они находятся в более затронутых отраслях, таких как путешествия и гостиничный бизнес. Если вашим клиентам необходимо сократить свой бюджет или обязательства, попробуйте выполнить одно из следующих действий, прежде чем вносить радикальные изменения в вышеперечисленное.
2. Будьте прощающими и понимающими
Мы прощали изменения бюджета в последнюю минуту, откладывали кампании, откладывали запуск и одного или двух клиентов, когда им требовалось несколько дополнительных дней для оплаты счета. Пока существует открытая линия коммуникации и прозрачности, поскольку все так тактильно, изо дня в день важно быть гораздо более гибким, чем обычно.
3. Увеличить цены Forego
Если вы планируете повысить цены в ближайшие месяцы и уже объявили их, вы можете отложить это. Если вы заранее обсуждали вопрос об увеличении бюджета с клиентом, и это было связано с вашим процентом административного сбора, вы можете также обсудить это с вашими клиентами и сделать все возможное, чтобы сохранить их в качестве клиента.
Эти вещи могут принести некоторое облегчение вашим клиентам, если вы обсудите это активно. Хотя это не агентство, это эффективный способ, которым QuickBooks передал нечто похожее на своих клиентов в недавнем электронном письме:
4. Думайте нестандартно
Недавно мы провели день «нестандартного мышления» и запланировали встречи с нашей командой и нашими клиентами, чтобы генерировать идеи, а затем представлять идеи с каждого конца спектра, которые могли бы помочь нам выделиться в наших усилиях и привлечь потенциальных клиентов и удержать наших клиентов. , Это стимулирует нашу команду и наших клиентов, и удивительно, что получается из этих разговоров, когда мы делимся идеями об идеях, которые мы провели день или два раньше.
Они варьируются от создания нового предложения услуг, тестирования новых каналов для развития бизнеса или рекламы продуктов клиента, до уникального стратегического подхода к новой кампании и перекрестного продвижения по различным каналам для увеличения размах и видимость. Хотя в настоящее время аппетит к тестированию может быть минимальным, цены на клики снизились по большинству каналов, а конкуренция снизилась, поэтому лучшим вариантом может стать инвестирование в будущее вашего агентства и бизнеса ваших клиентов. лучше всего для вас, если вы можете.
Когда дело доходит до клиентов и того, что делают другие бренды, чтобы держать вещи на плаву, оставаться актуальными и быть альтруистичными, это вдохновляет. Вот отличный пример.
Если вы можете, потратьте некоторое время, чтобы сразу подумать и продумать, как ваши клиенты могут реагировать на текущую пандемию.
Рекомендуется для вас Веб-трансляция, 21 мая: Рост для всех – масштабируемая модель для бизнеса любого размера
Зарегистрируйтесь сейчас
5. Снова поднимите воронку.
В качестве примера, мы начали проводить больше взаимодействия, осведомленности и просмотра видео Facebook и Instagram-кампании для наших клиентов, так как они дешевле и мы не хотим делать сложные продажи с помощью конверсионных кампаний в данный момент. Поскольку мы проводим каждую неделю, укрываясь на месте и чувствуя себя все более комфортно в нашем новом образе жизни и бизнесе, мы видим, что все больше людей увлекаются рекламой и постепенно начинают возвращаться за покупками через эти главные воронки, даже с ретаргетингом теплой аудитории
Если вы еще этого не сделали, попробуйте самые популярные кампании для поиска и ретаргетинга, так как это сэкономит деньги ваших клиентов и позволит им работать с вами.
6. Изменить фокус
Конечно, это касается нас как агентства, которое хочет выжить, но мы также хотим, чтобы выжили наши клиенты. Вот на чем мы сосредоточены.
Мы изменили подход к сложным продажам и обратили внимание на характеристики продуктов для покупателя или получателя подарка и их отношение к этому продукту / услуге. Хотя это еще рано, результаты были многообещающими для наших клиентов.
Посмотрите, например, специализированную рекламную копию этих пакетов услуг на Etsy.
7. Общайтесь с клиентами активно.
Если коронавирус затронул ваше учреждение, связано ли это с необходимостью перенастройки компьютеров для удаленной работы, если размер вашей группы управления учетными записями был изменен из-за увольнений или лицензий, Важно проявлять инициативу и связываться с каждым персонализированным примечанием, чтобы сообщить им о любых изменениях в их учетных записях. Если вашему агентству повезло, что в это время не было никаких изменений, помимо удаленной работы, было бы удобно информировать ваших клиентов и информировать их о состоянии вашего бизнеса. Это время доверия и сотрудничества для успеха компаний.
Хотя персонализированные сообщения лучше всего использовать по электронной почте, в следующий раз, когда вы позвоните своим клиентам, сэкономьте немного времени и добавьте обсуждение этой темы в свое расписание собраний. Еще один способ информирования людей – на вашем веб-сайте, чтобы посетители, будь то потенциальные клиенты или существующие клиенты, могли легко найти информацию, которую им нужно знать о вашем бизнесе в это беспрецедентное время. Это может быть в виде баннера в верхней части вашего сайта и через более подробную вечнозеленую домашнюю страницу или запись в блоге, на которую вы также можете сослаться в заголовке баннера.
Как пример, это то, что мы сделали на сайте нашего рекламного агентства AKvertise.
Если это влияет на ваших клиентов, пожалуйста, передайте им эти рекомендации и покажите им некоторые примеры того, что делают другие бренды, чтобы люди знали о времени закрытия своего розничного магазина или времени доставки, если есть задержки. Вот пример из Коля:
Если ваше агентство или физическое местонахождение вашего клиента закрыто, убедитесь, что оно также обновлено в SERP.
8. Поддерживайте своих сотрудников для удаленной работы
Когда дело доходит до удаленной работы, есть много способов помочь мотивировать вашу команду, повысить моральный дух и повысить производительность. Наше агентство полностью открылось в 2014 году, однако до этого я три года работал в компании удаленно, поэтому у меня была небольшая практика. Я начал работать с ноутбуком со своего дивана и носить удобную одежду и постепенно построил свой домашний офис, что значительно улучшило мою производительность. Если это плохо для вас, относитесь к своему рабочему дню так, как будто вы идете в офис, за исключением того, что наши ежедневные поездки идут из комнаты в комнату или с вашего дивана на стол.
Вот большая разбивка работы домашних SEO-советов и удаленного ветерана Алейды Солис.
Когда дело доходит до инструментов, есть много доступных, однако для начала, вот несколько, которые мы используем для нашей команды и для наших клиентов:
- Управление проектом: Трелло, Basecamp, Асана
- Просмотр рекламы и сотрудничество: AirTable
- Совместная работа с документами: Документы Google
- встречи: Google Hangout, Zoom, Skype
- Время отслеживания: Toggl
- связи: потерять
9. Найти варианты федеральной помощи
Если ваше агентство находится в сложной ситуации или рассматривает возможность увольнения, Администрация малого бизнеса США. UU. Вы предлагаете кредиты SBA для малого бизнеса. Узнайте больше о том, что это влечет за собой, и о том, подходит ли ваше агентство здесь.
Кроме того, существует также Закон об экономической помощи, помощи и защите от коронавируса или Закон CARES, недавно принятый в Конгрессе, который устанавливает План защиты чеков (PPP). Это обеспечивает до 349 млрд долларов простительных кредитов для малого бизнеса. ГЧП потенциально может помочь покрыть заработную плату и некоторые льготы, проценты по ипотечным кредитам, арендные платежи и коммунальные услуги, если они находятся в пределах определенных дат.
Чтобы претендовать на PPP, одним из критериев является то, что в вашем бизнесе менее 500 сотрудников. Вы можете подать заявку, начиная с 3 апреля, если вы являетесь малым предприятием или индивидуальным предпринимателем. Если вы являетесь независимым подрядчиком или внештатным работником, занимающимся маркетингом или рекламой, вы можете подать заявку 10 апреля. Тем не менее, программа будет открыта до 30 июня 2020 года, если вы обнаружите, что вам может понадобиться эта помощь раньше. позже запустите ваши заявки сейчас, поскольку есть ограничение на доступные средства. Для получения дополнительной информации, мы разбили PPC более подробно здесь.
Ориентация на ваших клиентов поможет вашему агентству
Мы не знаем точно, когда мы будем на другой стороне COVID-19, но мы можем работать, чтобы активно перепроектировать наши карты маршрутов для наших агентств и помочь нашим клиентам сделать то же самое. Если они найдут успех, даже в небольших количествах, вы тоже. Удачи и будьте здоровы.
