Comprender los conceptos básicos de la escucha social de Instagram

Con su impresionante contenido visual y más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, ¡es una mina de oro de escucha social esperando ser explorada!

Imagínese obtener información sobre los deseos de su audiencia, realizar un seguimiento de los sentimientos hacia su marca y superar a sus competidores en el mundo estético de Instagram.

Tus marcas favoritas, como FitBit, Nike, GoPro y más, utilizan la escucha social en Instagram para realizar un seguimiento de los sentimientos de la audiencia, monitorear las menciones de marcas e identificar tendencias. Al analizar conversaciones, comentarios y hashtags, las marcas obtienen información valiosa sobre las preferencias de los clientes, los comentarios y el panorama competitivo.

Esta información ayuda a fundamentar las estrategias de GTM, la creación de contenidos y el desarrollo de productos. Desde comprender el sentimiento de la audiencia hacia campañas específicas hasta identificar personas influyentes potenciales e interactuar con su comunidad, la escucha social en Instagram permite a las marcas mantenerse relevantes, receptivas y conectadas en el dinámico mundo de las redes sociales.

Bueno, ahora tú también puedes hacerlo. Prepárese para descubrir los secretos de la escucha social de Instagram mientras profundizamos en varias estrategias comprobadas.

Le mostraremos cómo recopilar detalles sobre su audiencia y profundizar en sus gustos, necesidades, preferencias y expectativas de marca.

Vamos a empezar.

¿Por qué necesitas una guía de escucha social de Instagram?

Estos son algunos de los beneficios de crear una guía de escucha social en Instagram:

1. Detectar tendencias de forma fácil

Instagram es una plataforma de tendencias y la escucha social le permite mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias, hashtags y conversaciones en su industria. Al detectar y aprovechar las tendencias, puede crear contenido atractivo y oportuno, aumentando la visibilidad y el compromiso de su marca.

Por ejemplo, la tendencia Barbie hizo estallar Internet y, siguiendo sus pasos, Zara también se sumó a la tendencia y lanzó su colección Barbie Capsule en Instagram.

2. Descubra defensores leales de la marca

Instagram es un centro para personas influyentes y la escucha social le permite descubrir personas influyentes relevantes en su industria. Al identificar personas influyentes que se alinean con los valores de su marca y resuenan con su público objetivo, puede establecer asociaciones auténticas y ampliar su alcance.

Entonces, la próxima vez que tengas dificultades para seleccionar a tus influencers, la escucha social puede ayudarte. Puedes optar por influencers que ya utilicen tu marca y hablen bien de ella. Esto no solo facilitará su incorporación, sino que también aumentarán las posibilidades de alcanzar los objetivos de su campaña.

Así luce Toni Bravo repasando un bálsamo labial de Topicals. Esto fue publicado en Actual Página de Instagram, que seguramente atraerá algunas vistas de alto nivel de los 70.000 seguidores de Bravo.

3. Reputación de marca bajo control

Una guía completa para la escucha social de Instagram lo ayuda a monitorear y administrar la reputación de su marca. Al monitorear las menciones, opiniones y comentarios, puede abordar las inquietudes de los clientes, resolver los problemas con prontitud y mantener una imagen de marca positiva.

Everlane comparte sus buenas críticas publicadas en Instagram. Esto demuestra cómo la marca realmente da pruebas de lo que promete. Sus clientes los aman y no escatiman esfuerzos para alardear de ellos, lo cual es bueno para su reputación.

4. Ventajas competitivas a tu alcance

Con la escucha social de Instagram, puedes rastrear y monitorear las actividades, las campañas y el sentimiento de la audiencia de tus competidores. Esto le permite ir un paso por delante, identificar brechas en el mercado y diferenciar su marca de la competencia.

Podrías reírte de esto. Si te fijas bien, este anuncio publicado por un tercero muestra cómo Pepsi utilizó botellas de Coca-Cola para su campaña Taste OK. No hace falta decir que las ingeniosas burlas les llamaron mucho la atención.

Guía de escucha social de Instagram

Crear una guía de escucha específica para la plataforma es la necesidad del momento en lugar de seguir un enfoque general aleatorio en todos sus canales. En este segmento, lo ayudaremos a crear un modelo de escucha social centrado en Instagram.

Aquí hay algunos pasos simples para comenzar:

1. Establecer metas

Comience por definir sus metas y objetivos de escucha social en Instagram. Ya sea que esté buscando comprender mejor a su audiencia, monitorear el sentimiento de marca, identificar personas influyentes, rastrear las tendencias de la industria u optimizar sus estrategias de marketing de Instagram, establezca sus objetivos antes de sumergirse en la escucha social.

Comienza con un par de objetivos importantes y se vuelve realista con sus números objetivo verificando su desempeño actual y el de sus competidores.

2. Monitorear conversaciones y palabras clave

Utilice una herramienta de análisis de redes sociales como Sprout Social y personalice las búsquedas para realizar un seguimiento de conversaciones, palabras clave, hashtags y cuentas relevantes en Instagram. Consulta tu industria en general. Descubra qué hashtags y palabras clave son más utilizados por su público objetivo.

Por ejemplo, si eres una marca de yoga, es posible que desees monitorear palabras clave como #yoga, #yogalife, #meditation o cuentas y personas influyentes de yoga relevantes. Puedes hacerlo fácilmente agregando varios rastreadores a Sprout Social.

3. Ponga sus manos en los datos

Utilice Sprout Social Analytics para obtener información sobre el sentimiento de la audiencia, la participación, el alcance y el análisis de sentimientos. Analice datos para identificar patrones y obtener información sobre las preferencias, necesidades y expectativas de su audiencia. Puedes hacerlo siguiendo 3 sencillos pasos:

• Inicie sesión en su cuenta Sprout Social y vaya a Escucha y campañas.

• Haga clic en el botón +Agregar nuevo rastreador y elija entre Agregar rastreador para agregar un hashtag o Agregar rastreador avanzado para agregar una palabra clave. En este caso, estamos creando un rastreador avanzado.

• Complete los datos requeridos en los campos respectivos. Esta información detallada ayudará a Sprout Social a hacerse notar y a recopilar datos solo de lo que es relevante e importante para usted. Haga clic en la vista previa.

Y esto es todo. Sprout Social escaneará rápidamente Instagram en busca de conversaciones relevantes para las palabras clave elegidas y le presentará un panel con métricas detalladas, publicaciones principales y opiniones relacionadas con su rastreador. Si está satisfecho, continúe y guarde el rastreador.

Puede seguir regresando a la lista de rastreadores y buscar más actualizaciones. Vea si sus sentimientos siguen siendo positivos o si necesita tomar algunas medidas de relaciones públicas. Del mismo modo, una mirada a las publicaciones principales abrirá vías para una mayor participación.

4. Cuidado con los competidores

Así como agregó rastreadores relevantes para su marca, considere agregar también algunos de sus competidores. Mira su última campaña y mira cómo reaccionan sus seguidores.

Puede utilizar QuickTrends aquí y configurar dos palabras clave/hashtags/marcas similares aquí. Tenemos Coca-Cola y Pepsi. Puedes establecer el rango de fechas y ¡listo! Obtendrá la cantidad de publicaciones con la mayor impresión y sentimiento.

Además, podrá ver temas de actualidad y usuarios influyentes. Esto ha subestimado gravemente el potencial no aprovechado. Sin poner en riesgo la reputación de su marca, puede obtener mucha más información y aprender de las victorias y errores de sus competidores.

5. Busque información avanzada

Sprout Social crea una representación gráfica de las métricas de participación de sus palabras clave y descubre las publicaciones principales y los perfiles más influyentes en torno a esas conversaciones. Simplemente agregue su perfil de Instagram y obtendrá información más avanzada relacionada con sus perfiles.

Obtenga vistas completas de métricas como sentimiento, tipos de publicaciones más frecuentes y atractivas, duración óptima de las publicaciones y tipos de hashtags. Con base en la información y los datos recopilados por Sprout Social, refine su estrategia de marketing de Instagram.

Utilice los consejos proporcionados por Sprout Social para tomar decisiones informadas y optimizar su contenido, tácticas de participación y estrategia general de marca.

6. Responder a las menciones de marca.

Para aprovechar al máximo su escucha social en Instagram, es fundamental priorizar las respuestas rápidas a las menciones de marca. Interactuar con menciones positivas expresando gratitud y respondiendo con respuestas de marca puede crear una impresión favorable.

No ignore los comentarios negativos: reconozca cualquier error, ofrezca canales de apoyo y evite ponerse a la defensiva. Además, participe activamente en conversaciones relevantes incluso si su marca no se menciona directamente. Al compartir información valiosa y demostrar su experiencia, puede aumentar el conocimiento de la marca.

La configuración de rastreadores de menciones garantiza que reciba alertas sobre las menciones de marca, lo que le permitirá responder con prontitud. Al escuchar e interactuar activamente con su audiencia, puede construir una reputación de marca positiva y fomentar relaciones sólidas con los clientes.

Cómo actuar sobre los datos de escucha social de Instagram

Tomar medidas sobre los datos de escucha social de Instagram es clave para mejorar la reputación de su marca y aumentar el compromiso con su audiencia. A continuación le mostramos cómo puede utilizar los conocimientos que obtiene de la escucha social:

1. Brindar apoyo

Monitorear y abordar proactivamente los comentarios negativos de manera oportuna y constructiva. Al responder con prontitud y ofrecer asistencia, demuestra su dedicación para resolver cualquier problema que los clientes puedan tener con su marca.

Utilice la escucha social de Instagram para identificar inquietudes, mostrar empatía y brindar canales alternativos de apoyo. Este enfoque gestiona activamente la reputación de su marca y fomenta la lealtad del cliente.

2. Compartir ideas

Participe activamente en conversaciones relevantes en su industria y monitoree las menciones de marca. Interactúe con usuarios que discutan temas relacionados con su negocio, incluso si no han mencionado directamente su marca.

Esto lo posiciona como una autoridad competente en su campo. Al compartir información, consejos y experiencias valiosas, aumentará el conocimiento de la marca y atraerá clientes potenciales que buscan fuentes confiables. Sea auténtico, accesible y genere confianza mediante contribuciones significativas a estas conversaciones.

3. Medir resultados

Realice un seguimiento de métricas clave como tasas de participación, análisis de sentimientos y datos demográficos de la audiencia. Estos valiosos datos le ayudan a evaluar la eficacia de su estrategia de escucha social e identificar áreas de mejora.

Ajuste su enfoque basándose en esta información para mejorar la reputación de su marca, la satisfacción del cliente y el crecimiento empresarial general.

Al aplicar estos pasos detallados con una mentalidad positiva, puede aprovechar de manera efectiva los datos de escucha social de Instagram para informar sus estrategias, interactuar con su audiencia, abordar las inquietudes de los clientes y elevar continuamente la presencia de su marca en la plataforma.

¿Que sigue?

¡Felicidades! Ha adquirido una comprensión completa de cómo la escucha social de Instagram puede mejorar la reputación y la participación de su marca en la plataforma. Para mantenerse a la vanguardia, es esencial realizar auditorías de escucha periódicas y diligentes.

Pero no te preocupes, el proceso no tiene por qué ser abrumador. Con Sprout Social a tu alcance, puedes realizar un seguimiento de los detalles más pequeños. Desde actualizaciones en tiempo real sobre el sentimiento de la audiencia hasta programación automatizada, Sprout Social es su ventanilla única para todas sus necesidades de marketing en redes sociales.

Entonces, ¿por qué esperar? Regístrese para una prueba gratuita by Sprout Social hoy y aprovecha el poder de la escucha social de Instagram para impulsar el éxito de tu marca.

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Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué es importante la escucha social de Instagram para mi marca?

La escucha social de Instagram te permite monitorear conversaciones y menciones sobre tu marca, tu industria y tus competidores en tiempo real. Estos valiosos datos brindan información sobre las preferencias, sentimientos y tendencias de su audiencia, lo que lo ayuda a tomar decisiones informadas sobre sus estrategias de marketing, creación de contenido y desarrollo de productos. Al escuchar e interactuar activamente con su audiencia, puede construir relaciones sólidas, administrar la reputación de su marca y mejorar la satisfacción del cliente.

2. ¿Cómo puedo responder eficazmente a los comentarios negativos en Instagram?

Cuando se trata de comentarios negativos, es fundamental abordar la situación con empatía y sinceridad. Empiece por reconocer las inquietudes planteadas y disculparse si es necesario. Ofrezca soluciones o asistencia para abordar el problema en cuestión, ya sea públicamente en los comentarios o dirigiendo a la persona a un canal privado para obtener más ayuda. Adoptar un enfoque proactivo, constructivo y oportuno para responder a la negatividad demuestra su compromiso de brindar un excelente servicio al cliente y resolver cualquier problema.

3. ¿Cómo mido el éxito de mis esfuerzos de escucha social en Instagram?

Medir el éxito de sus esfuerzos de escucha social en Instagram implica realizar un seguimiento de métricas relevantes. Las métricas clave a considerar incluyen tasas de participación, análisis de sentimientos (positivo, negativo o neutral) y datos demográficos de la audiencia.
Estas métricas brindan información sobre la efectividad de las campañas, el contenido y la percepción general de la marca. Además, analizar los datos recopilados a partir de la escucha social puede informar su toma de decisiones y ayudarlo a identificar áreas de mejora. Al revisar y adaptar periódicamente su estrategia en función de esta información, puede optimizar su presencia en Instagram y maximizar sus resultados.