La marca juega un papel importante en el crecimiento empresarial. Una marca cohesiva y convincente puede ayudarle a aumentar el reconocimiento y el conocimiento de su marca. También puede parecer abrumador para muchos propietarios de empresas, pero no tiene por qué serlo. Esta guía le ayudará a ponerse al día rápidamente para que usted también pueda convertirse en un experto en la creación de marca.
¿Qué es una marca?
Una marca es un conjunto de rasgos o características que diferencian a tu negocio de otros negocios. Esto incluye aspectos concretos como el nombre de su marca, logotipo, eslogan, diseño y voz, así como categorías más efímeras como “lo que la gente piensa cuando piensa en su marca” y “cómo se sienten cuando interactúan con su marca”.
¿Qué es la marca?
Branding es el proceso de investigar y desarrollar el conjunto de rasgos y características que te distinguen de otras marcas y luego aplicarlas. La creación de marca es un proceso paradójico, ya que la mejor marca mantiene la coherencia mientras se itera continuamente para garantizar que los mensajes y ofertas de marca que ofrece se conecten con su base de clientes de la manera más efectiva posible.
Dada la paradójica y a menudo nebulosa definición de marca, muchas empresas ciertamente han caído en la trampa de abordarla con un enfoque de “lo sé cuando lo veo”. Igualmente problemática es la tentación de nombrar todo “tu marca”. El enfoque opuesto tiende a servir más eficazmente a las pequeñas empresas. Obtenga concreto con la mayor frecuencia posible. Adopte sólo lo que realmente pueda implementar. Prueba Regular. Repetir.
¿No estas seguro de cómo hacerlo? Cubriremos todo a continuación para que tenga la información que necesita para implementar su estrategia de marca.
¿Qué es la estrategia de marca?
La estrategia de marca es el plan a largo plazo para desarrollar una marca para lograr objetivos específicos y claramente delineados. Estos objetivos pueden incluir objetivos como llegar a una nueva audiencia o arrebatarle a un competidor la posición de liderazgo en el mercado. Al crear una estrategia de marca, la mejor manera de obtener resultados es determinar primero. La estrategia es lo que te ayuda a descubrir cómo llegar allí.
Marca corporativa y marca personal.
La marca corporativa se refiere a las características y características asociadas con una empresa, mientras que la marca personal se refiere al proceso de identificar las asociaciones que las personas tienen con un individuo para que puedan enviar mensajes y aprovecharse más efectivamente como individuos.
Esta guía cubrirá todo lo que necesita saber sobre la marca empresarial. Para obtener más información sobre marca personal, consulte nuestra guía.
¿Por qué es importante la marca?
Una marca exitosa lo ayudará a desarrollar su negocio de 6 maneras clave:
- Hace que tu marca sea más memorable.
- Atraer nuevos clientes.
- Incrementa el número de clientes leales que tienes.
- Incrementa el valor de tu negocio.
- Ayude a su empresa a generar confianza en la marca.
- Ayuda con el reclutamiento y retención de empleados.
Formas de desarrollar tu marca
Hay tres formas de gestionar sus esfuerzos de marca. Cada uno tiene sus ventajas y desventajas. Repasaremos cada uno para que pueda tomar una decisión informada para su negocio.
Desarrollalo tu mismo
Muchas pequeñas empresas podrían beneficiarse mejor desarrollando sus propias marcas. Como persona más cercana a la marca, sabes a qué reaccionan tus clientes.
Quizás sepas, por ejemplo, que acuden a ti porque tus servicios son rápidos. O quizás hayas notado que la gente tiende a relajarse en tu lobby o tienda física, señal de que la encuentran cómoda y quizás incluso lujosa.
Muchos emprendedores contratan agencias o equipos de branding porque sienten que no saben cómo hacer branding, pero existe una compensación. Los equipos de branding no conocerán su negocio tan bien como usted… y son caros.
Al decidir si promocionar o no la marca de su empresa, vuelva a sus objetivos. ¿Qué estás intentando lograr? Si está intentando llegar a un nuevo mercado, ¿cuáles son sus estimaciones conservadoras de los ingresos que obtendrá? Compare esto con los costos de marca de trabajar con una agencia y considere el ROI.
Si decide crear una marca para su empresa por su cuenta, hay algunos pasos que puede seguir para garantizar un resultado exitoso:
- Mantenga la coherencia tanto como sea posible. Todos sus activos de alto rendimiento deben mantener mensajes y una voz de marca consistentes. Hay formas de probar nuevos mensajes de marca (más sobre esto más adelante). Pero la página de inicio de su sitio web, los materiales impresos, el logotipo y el diseño gráfico no lo son. Lo único más difícil de recordar que una empresa sin marca es una empresa que experimenta una constante crisis de identidad de marca.
- Deje que su persona de “palabra” impulse el mensaje de la marca. Ya sea que tenga un redactor en plantilla o un líder de ventas con el don de la palabra, desea mantener a la persona que realmente puede crear el mensaje en el centro del proceso de creación de marca. Esto es importante por 2 razones. Primero, esta persona tiene la experiencia más directa al enviar mensajes a su producto. Ya tienen cierta experiencia probando lo que funciona y funciona. Deja que esto te guíe. En segundo lugar, probablemente podrán mejorar lo que ya tienes y ¿quién no quiere un eslogan de marca contundente?
- Escuche los comentarios/opiniones de las partes interesadas incluso si difieren de los suyos: Las personas que están profundamente conectadas con varios aspectos de su negocio pueden brindarle mucha información sobre su público objetivo y a qué respondieron con sus mensajes. Es posible que tengas una idea brillante para un mensaje de marca que suene genial, pero si tu audiencia no responde, no te llevará muy lejos. Si puede dejar que los conocimientos de las partes interesadas le guíen, podrá aprovechar lo que ya ha funcionado/establecido en su marketing e irá mucho más allá en sus esfuerzos de marca.
Contrata una agencia
Las agencias de branding se especializan en la creación, lanzamiento y cambio de marca de marcas. Si contratas una agencia de branding, ella será responsable de crear y planificar tu estrategia de marca.
Esto incluye cosas como su identidad visual y personalidad de marca.
El beneficio de contratar una agencia de branding es que puede confiar en expertos en branding para comenzar. Esto puede ser especialmente interesante para el propietario de un negocio que ingresa a un mercado saturado donde su marca será esencial, o si planea hacer la mayor parte de su negocio a través de las redes sociales (en cuyo caso, querrá que las personas puedan conectarse rápidamente con sus marcas y recuerdos). La desventaja de contratar una agencia de branding es que es costosa y puede resultar prohibitiva para muchos emprendedores que recién comienzan.
Contrata un equipo interno
La tercera opción es contratar un equipo de marca interno. Esto es algo que sólo se recomienda para empresas más grandes, como McDonald's, que necesitan crear mensajes consistentes para su presencia global. Para la mayoría de las pequeñas empresas, esta es una opción costosa que no genera un alto retorno de la inversión, ya que es probable que el equipo de marca simplemente le diga lo que ya sabe sobre su negocio.
Cómo construir tu marca
¿Has decidido construir tu marca tú mismo? ¿Tienes curiosidad por saber cómo sería si lo hicieras? Esto es lo que necesitas saber construye tu marca de pequeña empresa.
Determina tus objetivos
¿Cuáles son las principales razones de su marca? ¿Quieres acceder a una nueva audiencia? ¿Quieres que tu marketing sea más efectivo? ¿Quiere garantizar una experiencia de cliente fluida y consistente? Nombra tus objetivos. Se específico.
Identifique la estrategia que utilizará para llegar allí.
A continuación, querrás resumir el “cómo”. ¿Qué estás haciendo para lograr los objetivos de tu marca? Esta es tu estrategia de marca. Esto variará según los objetivos que establezca, pero a continuación se describe una estrategia de marca común.
1. Determine “quién es usted” como empresa
¿Por qué quieres ser conocido? ¿Qué impacto quieres tener en tu industria? ¿Qué es lo que más valoras como empresa? Cuanto más clara sea tu identidad, más dinámica y consistente será tu marca.
2. Establece tu punto de diferencia
Tu punto de diferencia (POD) es lo que te diferencia de todos tus competidores. ¿Qué hace que tus clientes te elijan a ti y no a otra empresa? Puede ser algo grande como “Tenemos tecnología patentada” o algo pequeño como “nuestra salsa BBQ es realmente buena”.
3. Haz preguntas que te ayudarán a desarrollar tu marca.
Al comenzar su viaje de marca, las siguientes preguntas pueden resultar útiles para desarrollar una idea inicial de cómo se ve, se siente y suena su marca. Propóngalos a usted mismo y a las partes interesadas clave.
- ¿Quién es su público objetivo?
- ¿Qué información de su investigación de mercado podría ser útil en este proceso? (Consejo: si ha creado una persona compradora, querrá rastrearla)
- ¿Quién eres como empresa y qué representas…? ¿Realmente? (Sí, esto sucedió en el paso uno. Es muy importante que se pregunte esto nuevamente. No se pregunte: “¿A qué respondería la gente?” Pregúntese: “¿Qué puedo prometer y realmente cumplir con los valores de la marca?”).
- ¿Qué quieres que evoque tu marca?
4. Desarrollar la identidad de marca.
Crea la identidad visual de tu marca, la voz de tu marca, el logotipo, etc. Todo es parte de la identidad de tu marca. Si lo hace usted mismo, no es necesario que suceda todo a la vez. Con un enfoque de prueba de la estrategia de marca, primero podría lanzar varios mensajes de marketing para probarlos y ver cómo funcionan. Los elementos de su marca que son más difíciles de modificar, como el diseño web o el logotipo, es mejor guardarlos para el final del proceso (suponiendo que ya tenga una versión funcional) para que puedan diseñarse en función de la información que ha recopilado en los exámenes.
Prueba tu marca
Siga cada paso de la estrategia de marca. Pruebe sus resultados. Una estrategia de marca probada siempre será más valiosa que una estrategia de marca no probada (sin importar cuán deliciosamente ingenioso pueda ser el eslogan). Las redes sociales y el marketing de contenidos pueden ser herramientas increíblemente efectivas y rentables para probar la marca. Por su propia naturaleza, tanto las redes sociales como el marketing de contenidos invitan a la participación del cliente.
Si estás considerando una identidad visual, puedes probar imágenes que coincidan con ese estilo visual en tu Instagram. ¿Cómo se comportan? ¿Qué tipo de compromiso obtuviste de tu audiencia? Si no obtiene Me gusta, eso indica que probablemente no sea el mensaje adecuado para su audiencia. Si la publicación explota, significa que está conectada.
Lo mismo puede decirse también de la mensajería. Si está tratando de determinar con qué valores de la empresa u ofertas de productos debería liderar, las métricas de participación en una publicación de blog que cubra ese tema pueden decirle mucho.
En comparación con otros métodos de creación de marca, las pruebas a través de las redes sociales y el marketing de contenidos son mucho más económicas y brindan retroalimentación inmediata.
Iterar
¿Encontraste algo que no funcionó? Repita y vuelva a intentarlo. El branding es un proceso de cambio. Una vez que haya asegurado su marca transparente, podrá gestionar la continuidad de su marca. Sin embargo, con el tiempo el mercado cambiará y tendrás que adaptar tu marca.
El branding, una vez más, es un proceso paradójico de mantener la coherencia a través de un proceso de desarrollo iterativo. Piense en ello como el océano: en constante movimiento, nunca el mismo en el mismo lugar, pero siempre reconocible como el océano.
Preguntas frecuentes sobre la marca
¿Cuál es la voz de la marca?
La voz de su marca se compone de las imágenes, las palabras y el tono que comunica externa e internamente sobre su negocio. Por ejemplo, la voz de su marca podría ser informal y amigable o profesional y transparente. Por encima de todo, la voz de su marca debe reflejar la visión y misión de su negocio.
¿Qué es el conocimiento de la marca?
El conocimiento de la marca es una medida de cuánto sabe el público sobre su negocio. Si está comenzando, su negocio tendrá un conocimiento de marca mínimo. Pero recuerde, la conciencia no lo es todo. Si la audiencia no es su cliente objetivo, no tiene que invertir valiosos fondos de marketing para educarlos sobre su marca.
¿Cuál es el valor de la marca?
El valor de marca es el valor que tiene la marca de una empresa en un mercado. El valor de marca es mucho más que el reconocimiento del nombre o el conocimiento de la marca. El término abarca la influencia de su marca en el contexto de una industria. Por ejemplo, McDonald's tiene un gran reconocimiento a nivel mundial, pero In-N-Out Burger tiene más valor de marca en el mercado de comida rápida debido a la calidad de su comida. Conciencia significa darse cuenta. La justicia se trata de confianza.
Comenzar
No es necesario que su marca sea correcta la primera vez, pero sí debe comenzar. Inicie su negocio y comience el viaje de su marca. Si no funciona, siempre puedes hacer cambios más tarde.
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