Быстро: сколько клиентов, которые покупают у вас на eBay, являются постоянными клиентами? Я не уверен? Вот быстрый способ получить представление о процентах. Разделите ваши уникальные комментарии на ваши общие комментарии
(общая сумма обычно выше), и это даст вам представление. Конечно, это не идеальное число, потому что некоторые из этих дополнительных комментариев поступают с аукционов с несколькими предметами и т.п., но, по крайней мере, это даст вам представление. Если у вас более высокий уровень удержания / возврата на 3 или 4 процента, вы чувствуете себя неплохо по сравнению с большинством продавцов eBay.
Тем не менее, показатель возврата клиентов 4% для любого другого бизнеса (особенно оптовой / розничной) является жалким. Если вы продаете довольно уникальные предметы, которые можно использовать или купить более одного раза (подарки или
например, товары для рукоделия), лояльность клиентов должна быть для вас очень важна. Если вы продаете что-то, что было куплено один раз, и, вероятно, никогда не будете искать его в ближайшем будущем (автомобили, некоторые предметы коллекционирования и т. Д.), Удержание клиентов менее важно, тогда как рекомендации этих клиентов очень важны. ,
ОБЪЯВЛЕНИЕ
ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ
Сохранить ваших текущих клиентов
Если вы продаете товар, который предвещает повторные покупки, вам НУЖНО, чтобы ваши клиенты продолжали возвращаться снова и снова. Например, если вы продаете ювелирные изделия, ваши вещи могут дополнить один.
Другое, но если текущий покупатель или предыдущий покупатель не знает, они не смогут купить больше, чем предмет, который они изначально купили. Также покупатель может вернуть несколько дней или даже
недель спустя и искал похожий предмет. Скорее всего, они вас совсем не помнят.
Отметить на eBay
eBay делает все возможное, чтобы держать всех на одном уровне. Единственное, что отличает вас от других продавцов на сайте eBay – это ваше имя пользователя. Итак, как вы победили в конкурсе? Вот некоторые идеи, которые вы можете использовать во время бесплатной части eBay ваших транзакций («после продажи»).
Списки рассылки
Ведите списки тех, кто покупает вас; попробуйте включить имена, электронные письма и даже адреса. Когда покупатель впервые покупает у вас, отправьте электронное письмо с вопросом, не хотите ли вы добавить его в свой «список контактов» для будущей переписки. Убедитесь, что каждое отправляемое вами электронное письмо содержит название вашей компании, адрес, телефон (если опубликован), адрес веб-сайта, адрес электронной почты и т. Д. Вы обнаружите, что хороший процент ваших покупателей, если подход правильный, захочет быть включен в ваши будущие «оповещения». Посылайте регулярные электронные письма в этот список: лучше еженедельно или ежемесячно, чаще, чем раз в неделю
считается “навязчивым”. Оповещение о новых аукционах, новых продуктах и т. Д. Это также хорошая идея, чтобы включить «специальные предложения» и другие стимулы. Предложения, как “если вы
Вы являетесь победителем торгов, и вы упомянули этот список, мы включим БЕСПЛАТНЫЙ ПОДАРОК в ваш заказ! “
ОБЪЯВЛЕНИЕ
ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ
Пакетные вставки
Когда вы упаковываете вещи для отправки покупателям, обязательно включите в них соответствующие вставки. Список упаковки / счета-фактуры является обязательным для профессионального вида. Каталог “спасибо”
Обратите внимание, что фирменные подарки (именные ручки и т. П.) Или другие виды специальных предложений или листовок являются бонусами, которые будут стимулировать контакт с вашими покупателями.
О моей странице
Ваша страница eBay «Обо мне» очень важна для профессионального внешнего вида и впечатлений, которые ваш бизнес производит на покупателей и потенциальных покупателей. Это обсуждалось несколько раз ранее в этом информационном бюллетене и на протяжении всей нашей учебной программы и не может быть подчеркнуто достаточно. Чем больше информации, тем лучше.
Их сайт
У вас есть коммерческий сайт для рекламы или продажи вашей продукции? Если нет, вам нужен один. Аарон освещал многие аспекты этого в своей серии статей в выпусках 36-40. Мне нравится страница “О себе”
Тем не менее, важность хорошего сайта продавца для вашего бизнеса не может быть переоценена.
обслуживание
Наиболее важным аспектом удержания клиентов является хорошее обслуживание клиентов. Если вы предоставляете весь профессионализм законного бизнеса, точные списки, эффективную доставку и быструю реакцию
Время для запросов значительно увеличит хорошее впечатление и вероятность того, что ваш клиент вернется еще.
В заключение, удержание клиентов и привлечение их к вам за дополнительной информацией возможно и даже необходимо для ведения хорошего бизнеса. Уровень удержания более 10% является редкостью на eBay и является
Краткосрочная цель для вашей продажи. Большинство обычных компаний ожидают удержания клиентов на уровне 80% и более, а большинство онлайн-компаний ожидают почти того же. Если вы усердно работаете над
Служба поддержки клиентов и «брендинг» также позволяют получить высокие показатели удержания на ваших продажах на eBay.
