Las redes sociales se han convertido en un aspecto vital de las estrategias de marketing y comunicación para casi todas las organizaciones. Ha brindado oportunidades sin precedentes para la conexión e interacción entre las empresas y sus clientes.
Sin embargo, es fundamental reconocer que las redes sociales también conllevan una buena cantidad de riesgos, especialmente si no se gestionan adecuadamente. Aquí es donde entra en juego el seguimiento de las redes sociales.
El seguimiento de las redes sociales se ha vuelto esencial para la estrategia de marketing digital de cualquier empresa. Implica el uso de herramientas de software especializadas para monitorear menciones de marca, hashtags, palabras clave y otras métricas relevantes, para recopilar conocimientos y datos sobre la reputación en línea de una marca, los comentarios de los clientes y la presencia general en las redes sociales.
El monitoreo de las redes sociales es importante para que las empresas y organizaciones comprendan mejor a sus audiencias, mejoren la participación del cliente, identifiquen tendencias emergentes y se mantengan por delante de la competencia.
Sin embargo, incluso con las mejores intenciones, muchas empresas cometen errores que pueden comprometer la eficacia de sus esfuerzos de seguimiento de las redes sociales.
Ya sea propietario de un negocio o administrador de redes sociales de una gran empresa, comprender estos errores y aprender a evitarlos puede ayudarlo a aprovechar al máximo su estrategia de redes sociales.
Aquí hay ocho errores que están arruinando tus esfuerzos de monitoreo de redes sociales:
1. No utilices filtros para limitar tu búsqueda.
Plataformas de redes sociales son vastos y están llenos de una gran cantidad de información, incluidos datos irrelevantes y obsoletos. Es por eso que uno de los mayores errores que puede interferir con la efectividad del monitoreo de las redes sociales es no usar filtros para limitar las búsquedas y eliminar resultados no deseados.
Con los filtros puede especificar palabras clave, idioma, ubicación, plazos, tipos de plataforma y más. Todo esto le ayuda a refinar los resultados de su búsqueda, evitar información irrelevante u obsoleta y centrarse en la información más importante que necesita para tomar decisiones informadas.
Usemos Apple Inc. como ejemplo. Cuando busca “” como palabra clave, puede mostrar resultados que van desde fruta hasta Apple Inc.
Para obtener resultados de búsqueda relacionados únicamente con Apple Inc., debe agregar un filtro para ignorar las palabras negativas. En este caso, algunos buenos ejemplos de palabras negativas serían , , , y .
El uso de palabras clave negativas garantiza que estas palabras no aparecerán en los resultados de búsqueda. Como puede ver a continuación, los resultados solo muestran publicaciones de Reddit que mencionan a Apple Inc y sus productos.
No utilizar filtros para limitar su búsqueda en las redes sociales puede generar oportunidades perdidas y falta de información crítica sobre el desempeño de su marca.
Con tanta información disponible en las redes sociales, es fundamental hacer un buen uso de ella y mantenerse informado sobre lo que la gente dice sobre su marca. Al utilizar filtros, puede hacer que el monitoreo de redes sociales sea una herramienta mucho más eficiente y efectiva para su negocio.
2. No incluir todas las alternativas posibles para una marca en una consulta
No incluir todas las alternativas posibles para una marca en una consulta de seguimiento de redes sociales es un error común que puede obstaculizar tus esfuerzos. Muchas marcas tienen múltiples variaciones de su nombre, incluidas abreviaturas, acrónimos o errores ortográficos.
Pensar . Hay muchas formas diferentes en que la gente llama a la popular franquicia de comida rápida en todo el mundo. En Australia lo llaman; mientras que en Filipinas lo conocen como . Aparte de estos, también es una abreviatura común utilizada para.
Al incluir todas las variaciones posibles en su consulta, puede asegurarse de capturar todas las menciones y conversaciones relacionadas con su marca, brindando una visión más completa de su presencia en línea.
Además, incluir todas las alternativas de marcas en su consulta puede ayudarle a identificar posibles confusiones o secuestros de marcas. Algunas empresas pueden tener un nombre o acrónimo similar al suyo, lo que genera confusión entre los consumidores.
Una de las disputas de marcas más conocidas fue entre Apple Corps y Apple Computers.
Al monitorear estos nombres alternativos y corregir cualquier información errónea, puede proteger la marca y la reputación de su marca y evitar perder clientes.
3. No realizar un seguimiento de la actividad de las redes sociales de su competidor
Como dice el refrán, saber es la mitad de la batalla. Las redes sociales en sí mismas contienen un tesoro de información que puedes aprovechar y mejorar tu juego.
Al monitorear y analizar la actividad de sus competidores en las redes sociales, puede aprender de sus errores o éxitos y descubrir información importante como sus estrategias de marketing, ofertas de productos, quejas que reciben, los tipos de contenido que resuenan con su público objetivo compartido, así como como importantes novedades del sector.
BigEvo, una agencia de marketing digital con sede en Yakarta, ayudó a su cliente, un reconocido fabricante japonés, a monitorear las principales campañas en curso de la competencia mientras el cliente promocionaba las suyas propias.
Con base en los datos, BigEvo pudo identificar y comparar el porcentaje de participación de voz de sus clientes en varias plataformas de redes sociales en comparación con la competencia. Estos datos le brindan al cliente una imagen clara de su desempeño y qué pueden hacer para mejorar si regresan.
Aquí hay otro gran estudio de caso sobre lo que puede hacer estar atento a las cuentas de redes sociales de sus competidores. En 2017, la cadena de restaurantes iHOP tuiteó con confianza que eran la casa de panqueques original. Cuando su rival, Denny’s, notó la atención que estaba recibiendo iHOP por su tweet, decidieron cambiar el rumbo con una respuesta turbia. ¡Un plus por el esfuerzo!
Toda esta información brinda excelentes oportunidades para descubrir qué capta la atención de sus clientes, comprender mejor sus preferencias, diferenciar su marca y mantenerse informado sobre las tendencias y desarrollos clave de la industria.
También puedes incorporar algunos de los elementos exitosos en tu estrategia de redes sociales para mejorar, aumentar los ingresos y mantenerte por delante de la competencia.
4. No investigues a tu público objetivo
Sin un conocimiento profundo de su audiencia, será difícil crear contenido que resuene con ellos y satisfaga sus necesidades.
El monitoreo de las redes sociales permite a las empresas recopilar datos valiosos sobre sus audiencias, incluidos datos demográficos, intereses y comportamientos. Utilice estos datos para crear contenido adaptado a las preferencias de su audiencia e interactuar con ellos de manera más efectiva.
Netflix está a la cabeza cuando se trata de comprender a su público objetivo, los millennials. Al escuchar socialmente al público objetivo, el equipo de marketing descubrió que aprecian el sentido del humor, la autodesprecio e incluso un poco de sarcasmo divertido. El objetivo no es comportarse como una empresa aburrida, sino convertirse en el mejor amigo de todo internauta. La relacionalidad es fundamental.
En Las palabras de Netflix para la octava edición de los Shorty Awards:
- “”
- “”
Netflix identifica tendencias que interesan a sus consumidores y publica contenido inspirado en ellas. Esto ha dado lugar a algunos de los contenidos menos convencionales pero virales que generan altos niveles de participación de los usuarios.
Mira una de sus publicaciones más recientes en Instagram donde crearon un publicar carrusel de anuncios inmobiliarios con casas destacadas de sus espectáculos (de hasta y). En menos de 12 horas, la publicación recibió más de 90,2 mil me gusta.
Otro gran ejemplo es el publicación del carrusel de memes El equipo de marketing de Netflix creado para . Además de promocionar, han atraído audiencias de otros programas favoritos de los fanáticos a quienes también les gusta responder en los comentarios. La publicación ha acumulado más de 1,5 millones de me gusta.
El éxito de Netflix se demuestra por el hecho de que su seguimiento en las redes sociales continúa creciendo. Hasta la fecha, Netflix tiene más de 32,4 millones de seguidores sólo en Instagram, mientras que sus competidores como Disney+ y Amazon Prime tienen un seguimiento combinado de sólo 8,3 millones.
5. No se pueden utilizar los análisis de seguimiento de las redes sociales de forma eficaz
Muchas empresas invierten en herramientas de monitoreo de redes sociales pero no comprenden completamente cómo interpretar los datos recopilados. No basta con recopilar estos datos. Con un análisis e interpretación efectivos de sus datos, se pueden utilizar para detectar problemas en el momento adecuado, lo que le permitirá reaccionar rápidamente y, por lo tanto, potenciar el crecimiento de sus redes sociales.
Si sus anuncios en las redes sociales no funcionan como esperaba, la respuesta puede estar en sus análisis. Podría deberse a un mal momento, a una mala posición del objetivo o incluso a un objetivo de optimización deficiente.
Usemos los anuncios de Facebook como ejemplo y veamos qué sucede cuando seleccionas un objetivo de optimización deficiente.
Un objetivo de optimización ayuda a Facebook a comprender la acción que desea que realice su audiencia después de ver su anuncio y les ayuda a dirigirse mejor a su audiencia.
Si su objetivo es optimizar su publicidad para las conversiones, le dice a Facebook que debe dirigir su publicidad a las personas que tienen más probabilidades de comprar sus productos en función de cómo han interactuado previamente con anuncios similares.
Esta es una gran característica, pero elegir el objetivo de optimización incorrecto puede generar resultados desfavorables. Esto se debe a que si sus anuncios no terminan convirtiéndose en ventas, parecerá que las personas no están interesadas en sus anuncios y existe la posibilidad de que Facebook deje de promocionarlos por completo.
Aquí es donde entra en juego la analítica.
Cuando observa los análisis de sus publicaciones, es posible que descubra que las personas están interesadas en lo que tiene para ofrecer, solo que obtiene más clics en enlaces que conversiones inmediatas.
Para solucionar este problema, todo lo que necesita hacer es simplemente cambiar su objetivo de optimización de conversiones a clics en enlaces. De esta manera, Facebook podrá promocionar sus anuncios para llegar al mejor grupo de audiencia.
Con el tiempo, cuando empiece a ver más conversiones, podrá restablecer su objetivo de optimización a conversiones. Es un ciclo continuo: publicar, revisar y mejorar.
Al utilizar eficazmente los análisis de monitoreo de redes sociales, las empresas pueden aprovechar al máximo sus campañas de marketing, comprender mejor a su audiencia e interactuar con ella de manera más efectiva y, en última instancia, lograr resultados comerciales significativos.
6. No aprovechar el seguimiento de las redes sociales para identificar tendencias relevantes.
Las plataformas de redes sociales están llenas de contenido generado por los usuarios, incluidas discusiones y conversaciones sobre tendencias relacionadas con su industria.
Al monitorear las conversaciones y las tendencias en las redes sociales, las empresas pueden mantenerse a la vanguardia e identificar tendencias emergentes que podrían impactar o impulsar su industria. Esto puede resultar útil en la formación sobre desarrollo de productos y estrategias de marketing.
El interés por los podcasts ha crecido constantemente en los últimos años. Este año se espera un aumento de hasta 464,7 millones de oyentes en todo el mundoy de hecho los expertos predicen que el valor del sector se verá afectado como resultado 94.900 millones de dólares para 2028.
Spotify, una de las plataformas de transmisión de audio líderes en el mundo, decidió aprovechar esta moda agregando podcasts a su aplicación en 2018.
Desde entonces, han seguido observando tendencias, revisando comentarios e ideando nuevas formas de mejorar la experiencia de sus oyentes, desde podcasts de vídeo hasta preguntas y respuestas, encuestas e incluso capítulos de podcasts y marcas de tiempo.
Al analizar los datos de las redes sociales, las empresas pueden identificar patrones y tendencias en el comportamiento del consumidor, así como opiniones sobre productos o servicios. Esta información se puede utilizar para mejorar productos o servicios, así como para crear campañas de marketing específicas que tengan más probabilidades de resonar entre los consumidores.
7. No prestar suficiente atención a las posibles oportunidades de venta en las redes sociales.
Las plataformas de redes sociales ofrecen la oportunidad de interactuar con los clientes de una manera que los métodos publicitarios tradicionales no pueden. Al no prestar atención a las posibles oportunidades de ventas, las empresas pierden la oportunidad de convertir la participación en las redes sociales en ventas.
Esto puede incluir no promocionar productos o servicios en las redes sociales, descuidar las consultas directas de los clientes o no responder a los comentarios de los clientes de manera oportuna.
Aquí es donde el monitoreo de redes sociales entra en juego para llenar el vacío, ya que pueden capturar fácilmente comentarios y quejas de sus clientes en un solo lugar.
Vea cómo Nike generó expectativas al responder a la pregunta de este cliente en Twitter.
El representante de atención al cliente de Nike podría haber simplemente dicho que el artículo estaba agotado o incluso ignorarlo. No solo respondieron el mismo día, sino que también hicieron todo lo posible y se ofrecieron a ayudar al cliente a localizar un par disponible.
¿La lección que debemos aprender aquí? El monitoreo de redes sociales ofrece a las empresas una oportunidad única para identificar posibles oportunidades de ventas, interactuar con un nuevo grupo de clientes en línea y, en última instancia, aumentar los ingresos.
Al monitorear activamente los canales de redes sociales, las empresas pueden identificar a los clientes que buscan sus productos o servicios, responder rápidamente a las consultas y construir una reputación en línea positiva que atraiga nuevos clientes.
En estos tiempos, donde hay una gran cantidad de ofertas en línea, la velocidad, la calidad y mantenerse al día con las tendencias son la clave para ganar el trato.
8. No abordar con prontitud las críticas negativas sobre su empresa
Las redes sociales han dado a los consumidores una voz increíblemente poderosa, y una reseña negativa puede difundirse rápidamente y llegar potencialmente a millones de personas. Las empresas corren el riesgo de perder credibilidad y confianza de los clientes si no abordan las críticas negativas con prontitud.
Los clientes quieren saber que sus inquietudes son escuchadas y atendidas, y la falta de respuesta puede interpretarse como indiferencia o incompetencia. El monitoreo de las redes sociales brinda a las empresas la oportunidad de identificar críticas negativas y abordarlas de manera rápida y adecuada.
Al responder rápidamente a las críticas negativas, las empresas pueden demostrar a los clientes que sus inquietudes se están tomando en serio e incluso pueden convertir una experiencia negativa en positiva.
Vea cómo Skyscanner respondió inteligentemente a un cliente cuando publicó en el Facebook del sitio de viajes sugiriendo que tenía una escala de 413.786 horas y 25 minutos en un viaje de Christchurch a Londres.
En lugar de descartarlo como un error en el sitio web, Skyscanner decidió adoptar un enfoque cómico al ofrecer algunos consejos sobre cómo matar el tiempo durante su larga escala en Bangkok mientras se ofrecía a investigar el error.
Su divertida respuesta se volvió viral en poco tiempo y provocó un aumento en la participación de los usuarios, impresionados por el sentido del humor de la empresa. ¡Algunos incluso se convencieron de utilizar Skyscanner la próxima vez que viajaran!
Pensamientos finales
A estas alturas, creo que todos podemos estar de acuerdo en que el seguimiento de las redes sociales es un componente fundamental de cualquier estrategia eficaz de redes sociales. Sin embargo, hay que tener cuidado de evitar los errores comunes compartidos anteriormente, ya que pueden comprometer la eficacia de sus esfuerzos de seguimiento de las redes sociales.
Existen varias herramientas excelentes como Sprout Social que no solo son intuitivas de usar sino que también pueden ayudarlo a navegar mejor en el mundo del monitoreo de redes sociales.
Sprout Social, por ejemplo, incluye una gran variedad de funciones. Prediga tendencias crecientes, programe publicaciones ilimitadas y optimice su presencia en las redes sociales, además de realizar un seguimiento del rendimiento general, el crecimiento y la participación de sus cuentas y campañas.
La buena noticia es que puede obtener una prueba gratuita para ver los beneficios que su empresa puede obtener de la ayuda de Sprout Social.
Cuando todo esto esté bien hecho, terminará con una larga lista de información valiosa que le permitirá:
- Aprenda y manténgase informado sobre lo que la gente dice sobre su marca y sus competidores.
- Protege y mejora la reputación online de tu marca
- Comprenda mejor a su público objetivo
- Estar en una mejor posición para responder a las necesidades y preferencias de sus clientes
- Predecir las tendencias de la industria
- Informar el desarrollo de productos y las estrategias de marketing.
En resumen, es fundamental que las empresas evalúen continuamente sus estrategias de monitoreo de redes sociales y las adapten según sea necesario para obtener una ventaja competitiva y mantenerse a la vanguardia en el panorama digital actual.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el monitoreo de redes sociales?
Es la práctica de rastrear y analizar hashtags, palabras clave y menciones de una marca, producto o tema. El monitoreo de redes sociales lo ayuda a administrar la reputación de una marca, interactuar mejor con sus clientes, brindar información sobre sus competidores y ver cómo pueden mejorar su estrategia, ayuda a minimizar el impacto de la crisis y permite a las empresas monitorear el éxito de sus redes sociales. campañas.
¿Cómo realizar tu primer seguimiento de redes sociales?
A continuación le indicamos cómo realizar su primer seguimiento de las redes sociales:
1. Determina tus metas y objetivos.
2. Identifique las plataformas de redes sociales relevantes para su marca o tema.
3. Utilice herramientas de seguimiento de redes sociales para realizar un seguimiento de las menciones de una marca o tema.
4. Configure alertas y notificaciones para asegurarse de recibir una notificación inmediata cuando se produzca una mención.
5. Supervise los hashtags relacionados con su marca o tema para realizar un seguimiento de lo que la gente dice sobre su marca.
6. Analizar y responder con prontitud a comentarios o inquietudes para ayudar a generar un mejor compromiso y reputación.
7. Realice un seguimiento de sus métricas para medir el éxito de sus esfuerzos de monitoreo de redes sociales y realice los ajustes necesarios para optimizar su estrategia.
¿Cómo mejorar tu estrategia de seguimiento de redes sociales?
A continuación, se muestran algunas formas de mejorar su estrategia de seguimiento de redes sociales:
1. Identifique las palabras clave y hashtags más relevantes relacionados con su marca o tema.
2. Supervise y rastree a sus competidores y obtenga una ventaja competitiva.
3. Manténgase actualizado sobre las tendencias de las redes sociales.
4. Utilice herramientas de automatización para optimizar los esfuerzos de respuesta y monitoreo de las redes sociales.
5. Colabore con otros departamentos, como servicio al cliente y marketing, para garantizar que sus esfuerzos de monitoreo de redes sociales estén alineados con su estrategia comercial general.
6. Supervise los canales de redes sociales de personas influyentes relacionadas con su marca para identificar posibles asociaciones y oportunidades de colaboración.
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